一、日期-工作日期
二、单位-工作单位
三、岗位-工作岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
五、目标-每个任务的多维度目标
六、成果-主要任务取得的实际成果
七、差距-实际成果与预期目标的差距
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
十三、感悟
一、日期-工作日期 |
|---|
| 8.15-8.18 |
二、单位-工作单位 |
| 恩施州享买乐商贸有限责任公司 |
三、岗位-工作岗位 |
| 导购实习岗位 |
四、任务-工作任务和个人成长任务 |
| 工作任务：1.商品陈列与维护：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。2.顾客服务：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。3.促销活动执行：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。个人成长任务：1.商品知识学习：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。2.销售技能提升：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。3.客户服务能力提升：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。4.团队协作能力：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。 |
五、目标-每个任务的多维度目标 |
| 1.质量目标：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。 |
六、成果-主要任务取得的实际成果 |
| 1.成功引导和服务了超过100位顾客，提高了顾客满意度。2.完成了所有货架的商品整理和补货工作，保持了货架的整洁和商品的充足。3.参与了两次促销活动，增加了商品的销售量。 |
七、差距-实际成果与预期目标的差距 |
| 1.顾客服务效率：虽然服务了大量顾客，但在高峰期时，有时无法及时响应每一位顾客的需求。2.货架管理：部分时段货架上的商品未能及时补充，导致顾客找不到所需商品。3.促销活动效果：虽然参与了促销活动，但整体销售提升幅度未达到预期目标。 |
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题 |
| 1.顾客服务方面：高峰期顾客较多，个人精力有限，无法同时应对多位顾客的需求。2.货架管理方面：某些时候货架补货不及时，尤其是热销商品，由于火爆原因，常常无法及时补货。3.促销活动方面：促销活动的宣传力度不够，顾客参与度不高。 |
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因 |
| 1.人员配置不足：超市在高峰期没有足够的导购人员，导致单个导购员需要应对大量顾客。2.培训不足：新入职的导购员缺乏系统的培训，对商品位置和促销活动的具体内容不够熟悉。3.信息传递不畅：货架补货的信息传递不及时，导致补货延误 |
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法 |
| 1.增加高峰时段的导购人员：通过调整排班，确保高峰期有足够的导购人员。2.加强培训：对新入职的导购员进行系统培训，包括商品知识、服务技巧和促销活动内容。3.优化信息传递：建立有效的信息传递机制，确保货架补货信息能够及时传达给相关人员。 |
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果 |
| 1.通过调整排班，高峰时段的顾客服务效率显著提升，顾客满意度明显提高。2.经过系统培训后，导购员对商品和促销活动更加熟悉，服务质量和效率均有提升。3.优化信息传递：建立了有效的信息传递机制，货架补货更加及时，减少了商品断货的情况。 |
十二、分享-这5天实习中有意义的故事 |
| 参与实习的每一天感觉都是平平淡淡的，没有什么新鲜有趣的事情。但是，偶尔也不乏有一些看似平凡的小事，也可以让人感受到其中的乐趣和温暖。然而在这一阶段实习过程中，就发生了一个特别有趣的经历。前两天，超市不可或缺的老年顾客队伍中又来了一位顾客。这一位老年顾客在寻找某种特殊品牌的调味品，但由于货架上没有明确标识，她找了很久都没有找到。我注意到她在货架前方徘徊寻找了许久。于是，我主动上前询问她是否遇到了困难，并且帮助她找到了所需的商品。这位顾客非常感激，还特地向店长表扬了我的服务态度。这个经历让我深刻体会到，即使是最小的帮助也能带来巨大的满足感。 |
十三、感悟 |
| 团队合作和信息沟通的重要性不容忽视。一个高效的团队不仅需要每个人的努力，还需要良好的信息传递机制。 |