一、日期-工作日期
二、单位-工作单位
三、岗位-工作岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
五、目标-每个任务的多维度目标
六、成果-主要任务取得的实际成果
七、差距-实际成果与预期目标的差距
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
十三、感悟
一、日期-工作日期 |
|---|
| 7.15、7.16、7.17 |
二、单位-工作单位 |
| 山西省晋城市城区中国建设银行中原街支行 |
三、岗位-工作岗位 |
| 大堂经理助理 |
四、任务-工作任务和个人成长任务 |
| 1.纪律规范：严格遵守银行考勤制度，每日提前10分钟到岗，整理个人着装及大堂环境；实习期间无迟到、早退，熟悉银行保密制度，不泄露客户信息及内部业务数据。 |
五、目标-每个任务的多维度目标 |
| 1.自我认知深化：通过持续总结反思，清晰掌握自身在银行大堂岗位的优势与短板，形成客观的自我评估，明确后续职业能力提升方向。 |
六、成果-主要任务取得的实际成果 |
| 1.考勤与行为合规：暑期实习期间实现全勤，每日提前10分钟到岗率100%，到岗后能快速完成个人着装整理及大堂环境维护，无任何迟到、早退记录，未因个人行为影响大堂服务秩序。 |
七、差距-实际成果与预期目标的差距 |
| 一方面，客群沟通适配性弱：正式员工面对老年客户会主动放慢语速、增加口语化解释，实习期间部分老年客户反腊语速稍快、专业术语多”，未完全做到“按需调整沟通方式”；另一方面，言行一致性不足：正式员工需在高峰时段保持与平峰期一致的礼貌态度，实习期间偶因忙碌出现“回应客户时专注度下降”的情况，未达到正式岗位“全程稳定专业形象”的标准。 |
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题 |
| 实习期间对纪律规范的理解仅停留在“完成基础要求”，未从正式员工“岗位责任”视角出发——未意识到“提前到岗”的核心目的是“高效衔接业务、应对早高峰需求”，而非单纯“不迟到”；未理解“环境维护”是“提升客户体验、降低业务失误风险，导致工作中重“完成动作”、轻“动作价值”，效率与细节未达正式标准。 |
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因 |
| 1.意识层：风险防控意识未建立实习生缺乏金融行业“合规无小事”的行业认知，未意识到“客户残留身份复印件”“统一化沟通”可能引发的风险，仅将“合规”视为“不违反制度的最低要求”，而非“主动保护客户与银行利益的必要动作”。 |
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法 |
| 1.开展风险场景化培训：通过模拟场景，培训“主动排查保密风险”“适配客群的沟通技巧”，并发放《合规操作指引手册》，明确主动防控的具体动作。 |
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果 |
| 有效成果：“系统思维培训”和“问题解决参与权”帮助实习生突破“单点应对”局限，如针对“客户咨询回应不及时”问题，除“背诵产品知识”外，我们可以整理高频问题话术表供团队使用，系统解决问题。待优化点：“业务节点预判”能力仍显薄弱——虽掌握了预判方法，但实际工作中，不能在发薪日前主动补充工资卡激活的宣传材料，多数仍需正式员工提醒，结合业务节点提前规划的主动性和预判精度需进一步提升。 |
十二、分享-这5天实习中有意义的故事 |
| 一天下午，一位头发花白的阿姨在自助转账机前徘徊许久，手指在屏幕上反复点戳却没操作成功，眼眶慢慢红了。我上前询问，阿姨才哽咽着说，要给住院的老伴转手术费，怕耽误时间，自己又看不懂机器上的“专业术语”，急得慌。我先递了杯温水安抚她，接着把“转账金额”“收款账户验证”这些步骤，换成“咱们先找到像‘钱包’的图标，再输老伴银行卡号，输完我帮您核对”这样的口语化解释。操作到“短信验证”时，阿姨手抖着输错了两次，又开始自责。我没催她，而是帮她调出手机短信，逐位念数字让她确认，最后成功转完账时，阿姨攥着我的手反复说“多亏了你，不然我真不知道该咋办”。 |
十三、感悟 |
| 原来大堂工作的“专业”，不只是熟悉流程和术语，更是能蹲下身，用客户听得懂的话、能接受的节奏，帮他们解决“急难愁盼”。比起完成多少笔业务，让一位无助的客户放下焦虑，才是这份实习最有温度的收获。 |