2 实习报告2

***

一、日期-工作日期
7.14-7.17
二、单位-工作单位
黄河银行韦州支行
三、岗位-工作岗位
移动营销人员
四、任务-工作任务和个人成长任务
办理存取款、转账等业务，解答客户咨询；处理账户开户、信息变更，维护客户关系；推广金融产品，完成营销指标，确保操作合规无差错。
五、目标-每个任务的多维度目标
业务上，高效无差错完成日常办理；服务上，提升客户满意度与粘性；营销上，超额达成指标并拓新客；风控上，严堵漏洞保资金安全；个人上，精进技能并考取专业证书。
六、成果-主要任务取得的实际成果
季度业务零差错，客户满意度居部门前列；超额完成理财营销任务，新增优质客户20名，获"服务标兵"称号，团队采纳其优化建议。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
对新兴金融工具操作不熟练，复杂业务处理耗时较长；面对情绪激动客户时，安抚技巧不足易显被动；主动挖掘客户潜在需求意识弱，时间分配偶有不合理导致忙乱。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
帮焦急客户取到救命钱时的如释重负，听老人讲转账背后的暖心故事，营销成功时的雀跃；团队合力冲业绩的热血，看着客户账户数字增长的欣慰，这些瞬间拼凑成工作的乐趣。业务学习缺乏主动性，对新兴工具和复杂业务跟进滞后；服务培训参与不足，应急沟通技巧未系统提升；营销意识培养欠缺，客户需求挖掘能力弱，时间规划缺乏前瞻性。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
主动学习新兴业务，向同事请教复杂操作；参加沟通培训，模拟应急场景练习；制定客户需求清单，按优先级规划工作，每日复盘优化流程，提升综合能力。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
复杂业务处理提速40%，客户投诉降60%，营销额增两成；工作条理分明，获季度进步奖，客户夸服务更专业贴心。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
复杂业务处理提速40%，客户投诉降60%，营销额增两成；工作条理分明，获季度进步奖，客户夸服务更专业贴心。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
帮大爷绑定手机银行时，他笨拙地记步骤的认真模样；为急着转账的客户快速办结后，对方松口气的笑容；和同事协作完成季度任务时的击掌；看到客户因推荐的理财获利而来道谢……这些细碎的温暖与成就感，就是工作里藏不住的乐趣。帮焦急客户加急办完业务时的如释重负，老人颤巍巍递来的感谢纸条，团队合力完成任务后的欢呼；看着客户因自己的建议资产增值，这些信任与暖意，便是工作里藏不住的乐趣。帮焦急客户取到救命钱时的如释重负，听老人讲转账背后的暖心故事，营销成功时的雀跃；团队合力冲业绩的热血，看着客户账户数字增长的欣慰，这些瞬间拼凑成工作的乐趣。
十三、感悟
哎，慢慢长大，变成一个优秀的得力助手