1 实习报告一

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一、日期-工作日期
7.30-8.1日
二、单位-工作单位
恩施州享买乐商贸有限责任公司
三、岗位-工作岗位
导购实习员
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：商品陈列与维护‌：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。顾客服务‌：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。促销活动执行‌：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理‌：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。 个人成长任务：商品知识学习‌：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。销售技能提升‌：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。客户服务能力提升‌：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
五、目标-每个任务的多维度目标
质量目标‌：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。效率目标‌：每日营业前30分钟内完成货架检查和补货工作。同时，在5分钟内解答顾客商品咨询并协助顾客找到所需商品。成本目标‌：减少商品损耗。通过优质服务提高顾客回头率，增加超市销售额。库存管理：确保库存数据准确，缺货商品及时补货，临期商品及时处理。团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
六、成果-主要任务取得的实际成果
商品陈列与维护‌：货架商品陈列整齐，商品标签准确无误，每日营业前按时完成补货工作。顾客服务‌：顾客满意度达到90%以上，顾客投诉处理及时率100%。库存管理‌：库存数据准确，商品及时补货，及时处理，库存周转率提高。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
库存管理‌：库存周转率提高了，但仍有部分商品积压，库存周转率可进一步提高。商品陈列与维护‌：虽然货架商品陈列整齐，但商品损耗率略高。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
超市导购员工作中导致差距的问题：部分商品滞销积压，主要是因为‌库存信息更新不及时‌，导致顾客需求与货架商品不匹配，且仓库堆货不够有序难以清点。商品陈列与维护‌：商品损耗率略高，主要是因为部分商品摆放位置不当，导致顾客取放时容易损坏。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
管理人员对导购培训不足‌，对商品知识和库存情况了解不够。库存管理系统与导购信息不同步‌，导购无法实时了解库存。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
加强导购培训‌，提升其对商品知识和库存管理的了解，‌提高服务质量和销售效率‌。加强库存管理系统与导购系统的联动‌，确保导购能实时获取库存信息。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
暂时还没有上期的复盘，但是针对这三天的工作展开状况来说，也是对现在正在进行的这份工作有了新的认识，希望在接下来的时间能有所成长。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
前天遇到一位四五岁的小朋友在大哭不停，非要买零食但是父母不给买。他绕着货架弄倒了一个酱油瓶。他妈妈正准备生气的时候，我过去安抚好了小朋友并且承诺等会儿前台会给他奖励一颗糖果。他妈妈感激的看了一眼我，然后去前台付钱的时候，我和前台说了这个事情准备给小朋友送一颗糖果，但是他妈妈依旧付了钱。小朋友虽然调皮，但是安抚一下也可以乖乖的安静下来，只是感觉可能小朋友比较任性。他妈妈也在他拿到糖果情绪稳定下来做出了批评教育，并且也付了糖果的钱。感觉是很好的家长。
十三、感悟
实习不好找，每一份工作都是很不容易的。