|
1. 沟通能力 沟通能力是一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。
1.1. 初级 1.1.1. 谈话中不善于抓住谈话的中心议题，话题经常转变，没有目的或不能紧紧抓住目的。 1.1.2. 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰，需要反复多次，才能表达清楚自己的观点。 1.1.3. 以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重，时间观念不强，经常打断别人的话。
1.2. 中级 1.2.1. 能以开放、真诚的方式接收和传递信息，口头答应的事基本上能做到。 1.2.2. 沟通有很强的目的性，并且能够达到条理清楚、思路明确、观点前后一致。 1.2.3. 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点。 1.2.4. 尊重他人，能倾听别人的意见、观点，态度真诚，但是通常不能持续领会别人的意见。
1.3. 高级 1.3.1. 能用清楚的理由和事实支持自己的观点，而不是狡辩。 1.3.2. 能恰当的使用身体语言配合言谈来沟通信息，并注意采用恰当的沟通位置和沟通环境等。 1.3.3. 善于倾听，能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。
1.4. 专家级 1.4.1. 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害。 1.4.2. 针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。 1.4.3. 能发展并保持广泛的人际网络。
2. 专业岗位能力 2.1. 初级 2.1.1. 对专业职系的相关知识、技能有一定的了解，还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作，需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位。
2.2. 中级 2.2.1. 对专业职系所需的知识和技能有很好的理解，能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应，周期性的需要一些指导。
2.3. 高级 2.3.1. 具有较强的工作知识和技能，能够有效地、独立的应用于目标岗位，很少需要咨询他人。
2.4. 专家级 2.4.1. 对专业职系所需技能理解非常专业、通彻，能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应，当出现一些内部不能解决的困难的问题出现时，总是能够从外部资源寻求咨询。
3. 代表公司 在客户面前，能够树立公司积极和专业的形象。 3.1. 初级 3.1.1. 在公司内部，能树立或者强化公司积极向上的形象。 3.1.2. 不做有损公司形象的事。 3.1.3. 外观、精神面貌均能树立公司形象 3.1.4. 用户对其人品和技术能力给予肯定。
3.2. 中级 3.2.1. 客户经理、咨询经理、项目经理等作为公司代表，在与客户的交流过程中，能够表现出专业精神，得到好的评价，能够赢得用户的信任。
3.3. 高级 3.3.1. 在对内和对外的复杂、困难的情况下，能够很好的代表公司。 3.3.2. 能够引起客户方对公司的兴趣，赢得客户高层的信任，影响客户方的决定。
3.4. 专家级 3.4.1. 能高效地发展和管理重要的专业关系和复杂的交互，对待外部高端客户时，能够成功的促进外部客户对公司的兴趣、影响和决定。 3.4.2. 能够在政府官员、媒体等高级攻关客户面前，提升公司形象。 3.4.3. 有效促进那些对公司持怀疑和不确定态度的客户对公司的了解和认同，让他们接受公司和产品。 3.4.4. 在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚至敌对的形势，从而使得形势对公司有利。 3.4.5. 在客户和潜在客户意识中代表公司的正面形象，能有效改变对公司持怀疑态度的客户的印象，改变客户的选择。
4. 执行力 执行力其实就是“做”的能力。它包括两个方面，一是个人的执行力，另一个是组织的执行力。个人执行力是个人执行并完成任务的素质和能力；组织的执行力不是每个人执行力的简单相加，而是整体与部分之和的关系。 4.1. 初级 4.1.1. 具有最基本的、有限的个人能力，经常有执行不到位的情况出现。 4.1.2. 在他人帮助、督促情况下，基本能完成，并且趋势渐好。 4.1.3. 执行力意识较弱，属于需要经常督促的群体。
4.2. 中级 4.2.1. 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项。 4.2.2. 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会。 4.2.3. 基本能按要求执行到位，具有较好的执行力 4.2.4. 只是在一些特殊任务和要求时需要帮助、督促 4.2.5. 执行力意识较好，并且经常能起到典范带头作用 4.2.6. 作为一个团队的执行力核心，能带动团队的执行力提升，偶有不足。
4.3. 高级 4.3.1. 个人执行力较强，身体力行，不拖延不打折，成为高效、长效执行的表率 4.3.2. 基本不需要帮助、监督，并且经常成为其他人的求助对象 4.3.3. 作为一个团队的执行力核心，能带动团队执行力提升，并且养成良好的执行力
4.4. 专家级 4.4.1. 个人执行力较强，带领的团队能成为战略目标的有效执行团队 4.4.2. 身体力行，说到做到，是高效、长效执行的典范 4.4.3. 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 4.4.4. 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整
5. 解决问题能力 在遇到复杂环境和困难问题时，有效收集和分析信息，并且高效解决问题。
5.1. 初级 5.1.1. 能够解决自己工作中的日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果。对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围。
5.2. 中级 5.2.1. 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂问题。 5.2.2. 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决,并且可以取得一定的进展 5.2.3. 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前从各种渠道获得验证,提高实施成功率 5.2.4. 在解决问题的团队中,是关键角色，能够帮助他人解决复杂问题,影响力主要在项目组，主要是解决单个问题。 5.2.5. 能够通过某些个案问题，归纳和总结出系列问题的解决方案 5.2.6. 经常为其他人解决问题时提供支持。
5.3. 高级 5.3.1. 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 5.3.2. 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 5.3.3. 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 5.3.4. 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 5.3.5. 促进或者领导大家高效解决问题。
5.4. 专家级 5.4.1. 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和困难的影响组织大局的问题。 5.4.2. 提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解决。 5.4.3. 战略上分析不同解决问题方案的风险、利益和机会。
6. 坚韧性 是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 6.1. 初级 6.1.1. 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避。 6.1.2. 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动，不能“批评和自我批评” 6.1.3. 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。
6.2. 中级 6.2.1. 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。 6.2.2. 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。 6.2.3. 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 6.2.4. 能冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
6.3. 高级 6.3.1. 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。 6.3.2. 在面对压力时，不一定能缓解压力，但是能够顶着压力，完成工作。 6.3.3. 团队成员在工作时不需要过多关注你的“情绪”； 6.3.4. 认为压力和困难是自己应该去面对的，是职业发展过程中必须面对的问题。
7. 个人驱动能力 驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 7.1. 初级 7.1.1. 能弄清客户、上级、同事期望的标准，定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 7.1.2. 在期限之内实现公认的目标。
7.2. 中级 7.2.1. 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。 7.2.2. 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。 7.2.3. 主动，并且愿意为比以前更复杂的工作目标付出； 7.2.4. 经常考虑如何达到“期望”，或经常超过“期望”
主动为自己设立比较优秀的绩效标准，且能符合这些标准。 7.2.5. 始终关注团队的工作目标，发现别人工作中或管理流程中的疏漏，能主动补位，并向相关人员及时反馈。
7.3. 高级 7.3.1. 能识别部门或组织的未来机遇，并将其转化为新的目标和行动。 7.3.2. 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 7.3.3. 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。 7.3.4. 主动提出改进团队工作目标和工作绩效的方法； 7.3.5. 能在工作中发现有效的商机，或利用其它部门资源和信息实现更佳的团队绩效。
7.4. 专家 7.4.1. 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 7.4.2. 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。 7.4.3. 主动采取措施，拿出方案，规避风险。 7.4.4. 积极发现新业务机会，并同时能够做到系统性思考，对组织如何实现新业务提出有益的、比较完整的建议。
8. 专业学习能力 发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 8.1. 初级 8.1.1. 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 8.1.2. 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。 8.1.3. 停滞不前，知识缺乏更新，吃老本； 8.1.4. 面对新的知识和技能，缺乏征服挑战的精神；
8.2. 中级 8.2.1. 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用。 8.2.2. 用技术/专业经验证实项目是否可实现。 8.2.3. 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。
8.3. 高级 8.3.1. 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 8.3.2. 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 8.3.3. 在学习新知识和技能时，能够较快的上手。
8.4. 专家级 8.4.1. 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 8.4.2. 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色 8.4.3. 抓住机会了解外部公司的技术/进展。
9. 团队精神 团队精神是与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 9.1. 初级 9.1.1. 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动。 9.1.2. 书面文件准确，易于别人阅读与理解。 9.1.3. 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。
9.2. 中级 9.2.1. 征求团队成员的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。 9.2.2. 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由。 9.2.3. 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。 9.2.4. 在分享知识的前提下，帮助团队成功，促进团队成长。
9.2.5. 根据他人的情况，帮助解决问题。 9.2.6. 完全自觉遵守团队制度（推动团队制度的执行）。
9.3. 高级 9.3.1. 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式，公开表扬工作有贡献和有出色业绩的团队成员。 9.3.2. 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 9.3.3. 主动与团队成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见 9.3.4. 鼓励并授权给团队成员，从而促进团队成员之间的合作或提高团队的合作气氛。
9.4. 专家级 9.4.1. 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法，必要时重新分配工作、职责和上下级关系。 9.4.2. 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。
| 
[复制链接]
|Archiver|手机版|小黑屋|Comsenz Inc.
楼主
分享
发表于 2022-9-8 09:06:05