3 1.08 实习日常

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一、实习单位信息
1、所在城市：贵州省雷山县
2、单位名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司雷山县支行
3、指导老师：何燕梅
4、老师职务：客户经理
5、手机号码：13595570466
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：1、书熟悉邮政储蓄银行业务部的基本业务，运作的流程及工作特点；2、熟悉邮政储蓄银行雷山支行各部门的工作职责与工作范围；3、掌握作为其成员应具备的基本要求、素质和技能。
3、成果1：学习柜台的基本业务操作和办理流程；
3、成果2：熟悉本银行计算机的具体操作；
3、成果3：熟悉邮储银行雷山支行的主要业务和金融产品。
三、分享实习中获得的专业知识
1、信用卡按发卡机构不同，可分为银行卡和非银行卡。银行卡是银行所发行的信用卡，持卡人可在发卡银行的特约商户购物消费，也可以在发卡行所有的分支机构或设有自动柜员机的地方随时提取现金。非银行卡。这种卡又可以具体地分成零售信用卡和旅游娱乐卡。零售信用卡是商业机构所发行的信用卡，如百货公司、石油公司等，专用于在指定商店购物或在汽油站加油等，并定期结账。旅游娱乐卡是服务业发行的信用卡，如航空公司、旅游公司等，用于购票、用餐、住宿、娱乐等。
2、信用卡按发卡对象的不同，可分为公司卡和个人卡。公司卡的发行对象为各类工商企业、科研教育等事业单位、国家党政机关、部队、团体等法人组织。个人卡。个人卡的发行对象则为城乡居民个人，包括工人、干部、教师、科技工作者、个体经营户以及其他成年的、有稳定收入来源的城乡居民。个人卡是以个人的名义申领并由其承担用卡的一切责任。
3、根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同，可分为普通卡和金卡。普通卡是对经济实力和信誉、地位一般的持卡人发行的，对其各种要求并不高。金卡是一种缴纳高额会费、享受特别待遇的高级信用卡。发卡对象为信用度较高、偿还能力及信用较强或有一定社会地位者。金卡的授权限额起点较高，附加服务项目及范围也宽得多，因而对有关服务费用和担保金的要求也比较高。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.2.中级1.2.3.知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点。
进步故事：这段时间在和大堂经理学习大堂营销技巧的同时，要维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询，就会遇到各色各样的人，所以我学会了如何和各种人打交道、沟通，在和客户沟通的时候，用简洁的语言去询问客户的需求和解答客户的问题，快速抓住客户的需求，知道交流的重点，清晰表达自己的意思。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.4.只是在一些特殊任务和要求时需要帮助、督促
进步故事：在执行基本的业务和任务的时候，我自己会主动去完成自己的任务，不会去拖延时间。当客户来办理业务的时候，基本的业务我都能独立完成，不需要督促，只是在有些业务比较复杂的时候，需要去问老师，向老师求助帮助，还是需要多学习，以此来提高自己的专业度。
进步点3：5.解决问题能力5.1.初级5.1.1.能够解决自己工作中的日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果。对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围。
进步故事：在实习的这段时间里，我学到了不少的知识，也能够解决自己在工作中的日常问题，能够在学习中做好记录，当遇到问题时，可以从收集到的信息中得到帮助去解决问题，例如记录比较复杂的业务流程，如果有不清楚的及时沟通，只有这样，当遇到同样的业务的时候就清楚了。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：做事情还是不够认真，比较粗心大意
改进1：认真对待每一件事，每一个业务，提高自己的专注力
问题2：遇到一些没接触过的业务会手足无措，不知如何处理，专业度不够
改进2：平常要多向老师问问题，积极主动看老师是如何处理事情，提高自己的专业度
问题3：对于使用电脑系统还是不够熟练，操作较慢
改进3：还是要勤于练习，遇到不懂的问题要积极的问老师，做到熟练运用电脑系统
六、给学校老师的分享、建议或问题
前几天的上午有位客户来存钱，我先问她要存多少，她说存一万多，要存在银行卡里。当时大堂这已经有好几个人在等待办理业务，我就说要不去ATM机那里存，如果要在柜台存的话，需要在大堂这等挺久的。她说不太会在ATM机上存款，然后我就和她一起去，因为一次不能存太多钱，要分开存，我就拿手机给她算每次存进去多少钱，等最后汇总起来看是否一致。当我们第三次存入现金的时候我们就在核对总共存入的钱是否与她带来的是否一致，没有在ATM机上按确认键，结果导致时间超时了，钱被ATM机收走了，并没有存进客户的卡里。如果要想解决这个问题，要等到下午下班后，柜员统计ATM机里面的钱，查看是否有多出来的现金，然后第二天再打电话给客户，叫客户来核对现金数量，才能解决这个问题。对于发生这件事故，我非常的自责，因为这是自己的粗心大意才造成的，如果当时自己注意看机子屏幕就会发现有时间限制，而且作为一个银行工作人员，不清楚ATM机的注意事项，会显得不太专业。所以经过这件事情，我现在不管做什么事情，不论大小，都会认真对待，仔细检查，细心做好每一件事。我分享的这个故事也是想说认真做事的重要性。
七、实习感悟
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如：有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好,请签字,请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
八、实习工作照

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全身心投入到工作中去才会有知识和技能拓宽，希望继续努力，继续进步。

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复盘内容完整，值得认真去看

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复盘很认真，内容很丰富