5 2.4 沟通很重要

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一、实习单位信息
1、所在城市：云南省临沧市
2、单位名称：未来万家五金机电
3、指导老师：王正微
4、老师职务：销售经理
5、手机号码：15012069807
二、工作基本情况
1、岗位：销售助理
2、任务：处理客户在销售和使用过程中出现的问题
3、成果1：对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
3、成果2：及时处理订单退货、换货事项，引导客户减少退换货、退款
3、成果3：做好记录，把各类情况及问题进行分类并汇总
三、分享实习中获得的专业知识
1、产品安装使用问题，对于一些需要自己安装或是客户自己能安装的产品，这种我们需要事先准备好视频或者相关使用说明书，帮助客户安装产品。有的产品安装比较复杂，需要提供上门安装服务，当客户有安装和使用方面的问题要及时解决。
2、面对客户提问时回答一定要全面，回答得全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答得越多越好，而是要针对客户的问题来全面地回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十。客户在了解产品时，肯定会问到的问题，最好一次性回答。
3、认真回答客户的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳地告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清地回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情，不要把自己的语言绝对化。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.4.专家级1.4.2.针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。
进步故事：在工作中往往会遇到不同的顾客，他们对产品的需求是不同的，对待产品的态度也不同。如有顽固的顾客、先入为主的顾客、沉默寡言的顾客，遇到这些顾客我会采用不同的沟通方式和技巧。提一些容易回答的问题来问沉默寡言的顾客，对先入为主的顾客认真介绍产品，对顽固的顾客用诚恳的语气和他们谈话。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.3.基本能按要求执行到位，具有较好的执行力
进步故事：在一周的工作中我尽自己最大的努力认真完成公司给定的目标，虽然中间也出现了一些小小的错误但是最终的结果也让我很满意，完成的情况位于员工的中间位置。
进步点3：6.坚韧性6.2.中级6.2.4.能冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
进步故事：在工作中我遇到与客户沟通不顺利、客户专门来找事的情况，与客户差点骂起来，但我没有与客户正面硬刚，而是主动向客户说明情况，积极寻求其他人的帮助。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：对产品不太熟悉，产品介绍不详细
改进1：认真学习产品的相关知识，对具体产品再做详细了解。多多练习，不断修正自己的措辞，确保在介绍时不遗漏。
问题2：在客户比较多，没有空闲时未做客户追踪，从而大大降低了客户的成交率
改进2：与同事合作，在自己忙碌时，让同事去追踪。记录每日追踪，分析客户考虑的因素并且及时汇报现场经理，相互研讨说服的办法。
问题3：急于成交，被个别客户诱导，造成有时给的折扣过大
改进3：相信自己的产品，相信自己的能力，了解公司的各项规定，对不明确地问问题及时请示。注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。
六、给学校老师的分享、建议或问题
在接待客户的时候，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的地方购买，对客户不够耐心、沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。其实机会经常出现在我们的身边，而智者能发现它、利用它走向成功。愚人往往错过它却抱怨命运的不公平。其原因就在于机遇只偏爱有准备的头脑，有准备头脑才能辨识和把握机遇。机会可遇，机不可失，时不再来，但一切的一切，都是在有准备的基础上。机会是留给有准备的人，我们要做一个有真才实学的人，只有具备了成功的条件，才有可能把握机会，获得成功。
七、实习感悟
与客户的沟通多了，也摸到了一些门路。比如该如何与客户更好的交流，在接待顾客时我们又应该先说什么。以前我认为与人沟通礼貌最重要，但是到了岗位上，礼貌虽然重要，但也要注意不能长。就比如与客户沟通时只需要一句您好就行了，不需要说一大堆的废话，然后直接进入主题，因为很多客户并不喜欢啰里啰嗦的说话，毕竟大家的时间都有限。只要在说话中能够抓住客户的痛点找到客户的喜好，我们就可以在沟通中与客户进一步谈合作。我的沟通能力还远远不及经验丰富的长辈们，我还需要学习，接下来我也会在实践中学习、提高自己的能力。
八、实习工作照

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作者很认真地在总结了，而且把宝贵的经验也分享给了我们。另外及时发现自己的问题并提出改进方案，值得我学习。加油哦，你一定会越做越好。

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销售很考验沟通能力，你真棒，我需要向你学习，下次有工作照就更完美了。