6 2023.2.5 继续坚持到底

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一、实习单位信息
1、所在城市：四川阆中
2、单位名称：阆中融兴村镇银行
3、指导老师：李舒敏
4、老师职务：人事主管
5、手机号码：1731388578
二、工作基本情况
1、岗位：营业部实习生
2、任务：负责协助大厅指导客户办理业务，以及一些日常工作表格的制作
3、成果1：春节期间维持好大厅秩序
3、成果2：完成了防电信诈骗讲座的试卷批改，制作相关的宣传单
3、成果3：整理了上个月有关的客户信贷档案并装订成册便于查找
三、分享实习中获得的专业知识
1、通过春节期间在银行的实习，我大概了解到了银行的收入来源，银行的收入主要就是赚取借款和贷款的利息差，除此之外还包括中间业务，银行中间业务的特征主要有不运用或不直接运用银行的自有资金;不承担或不直接承担风险;以收取服务费(手续费、管理费)、赚取价差的方式获得收益。同时还要进行一定的约束，例如对同一借款客户的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%。
2、通过本次实习我了解到了商业银行对于风险的管控的重视，商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，一项资产的期限越长，其收益率一般越高，而其流动性和安全性则越低，效益性是安全性和流动性的最终目标和重要保证。比如银行信贷分析主要采用财务分析和非财务分析两种方法，其中财务分析偏重于定量分析，非财务分析偏重于定性分析。这些都体现了商业银行对于风险管控的谨慎性。
3、我认为作为银行从业人员，必须要有严格的自律精神，银行业从业人员必须遵循的基本准则有：诚实信用、守法合规、专业胜任、保护商业秘密与客户隐私。我国《商业银行法》规定，商业银行的经营原则包括：安全性、流动性、效益性。同时也要做好内部控制，内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列的制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：2.专业岗位能力2.1.初级2.1.1.对专业职系的相关知识、技能有一定的了解，还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作，需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位。
进步故事：在本周我为一位客户进行个人开户业务指导时，由于我自己的疏忽，忘了帮客户提前复印好身份证复印件，等客户填完表之后，柜台上叫号叫到顾客时，由于我的疏忽，所以给顾客造成了不必要的等待，好在通过我的沟通，客户并没有对我进行投诉，从这件事我也吸取了教训，以后帮每位客户办理业务时，我都会十分谨慎严格按照流程来进行办理，我想这也许就是成长过程中必不可少的环节吧。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.3.基本能按要求执行到位，具有较好的执行力
进步故事：由于春节期间，很多在外务工人员返乡之后，人流量对于银行来说压力是十分巨大的，为了应对春节期间客户量暴增的情况，我主动申请去大厅负责维护好客户的秩序，有很多比较年长的老人不会使用自动取号机，我就会主动去帮助他们叫号，有的老人耳朵不好，叫到号反应不过来，我也会进行提醒，对于一些可以在ATM机上完成的业务，我会指导客户去ATM机上进行办理，从而很好的减轻了柜台的压力，维持好了大厅的秩序。
进步点3：5.解决问题能力5.2.中级5.2.6.经常为其他人解决问题时提供支持。
进步故事：在本周实习过程中，由于银行对于个人信息管理的加强，为了规范实名制制度，有很多客户来银行进行存取款时。由于手机号与自己的身份证不太对应，所以造成了不必要的麻烦，很多客户往往比较傲恼，因为需要去手机营业厅更改实名认证，为了高效的解决客户的难题，我们银行派我和工作人员去各个营业厅了解更改实名认证的流程，为了简化客户办理业务流程，我们会指导客户进行相关运营商APP下载，然后在手机端进行操作，极大的提高了办事效率，节约了客户的时间。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：面对一些中老年客户时，在交流的时候往往比较低效
改进1：向同事咨询经验，同事告诉我，因为一些年龄较大的客户记性不太好，所以在。为这部分客户服务的时候，就需要自己主动将常见的业务类型复述一遍，才容易使人想起来。
问题2：制作工作表格时效率较低，完成任务不及时
改进2：通过看计算机二级的课程，了解常用的快捷键以及一些常用的函数。
问题3：脸盲，经常忘记客户需要办理的业务，人一多总是容易混淆
改进3：对于需要办理同一类业务的客户进行统一办理，就不容易搞混淆了
六、给学校老师的分享、建议或问题
通过本次的实习，我感受到了书本之内学不到的东西，比如说在学校教学过程中，我建议可以重视对于办公软件使用的培养，因为在工作中，我们天天都要和各种办公软件打交道，要想提高工作效率，就在学校学会熟练的使用各类办公软件，其次我觉得就是关于加强学生独立人格的培养，遇到困难不要气轻易放弃，在工作中遇到压力时就会很轻松的缓解。
七、实习感悟
通过本周的实习，我也感觉到了人情世故的重要性，在学校里除了要练就自身的本领，扎扎实实的学好自己的专业知识，还要学会如何与人沟通，也就是人们经常说的情商的高低，情商比较高的同事人缘很好，还有利于营造一个轻松愉快的工作氛围。其次，我们要善于展现自己的长处，要学会把自己最擅长的东西发挥出来，为企业创造价值，同时也实现自我的人生价值。
八、实习工作照

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未来的职场精英，继续前进吧！

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报告记录得很详细，继续加油

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内容纪录的挺详细，照片合格