4 第四周实习日志

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一、实习单位信息
1、所在城市：青海西宁市
2、单位名称：青海雪舟三绒集团有限公司
3、指导老师：马福明
4、老师职务：销售经理
5、手机号码：17697295597
二、工作基本情况
1、岗位：销售
2、任务：解决客户投诉、协调客户关系、解决客户纠纷等
3、成果1：要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。
3、成果2：销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
3、成果3：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
三、分享实习中获得的专业知识
1、在工作上，我作为实习生，因为却缺少这个岗位的工作经验，所以大部分的能力和知识都来自于领导的培训课程。在培训中，我们不仅仅要学习交流的技巧和方法，更要学习关于公司和公司产品的知识。起初，我还以为不过是简单的培训。但为了能充分掌握公司的知识和产品知识，这场培训却持续了将近一周的时问。在这段时间里，我们一边学习，一边考核，有不少实习的学生都在这段时问里选择了放弃。虽然我也一直感到很辛苦，但想到一路走来所得到的鼓励，我又坚持了下来
2、实习的经历让我懂得了很多东西，在社会的环境下，不管是工作还是生活，都比学校复杂了太多。刚开始的时候，面对这些不擅长的东西确实＋分的辛苦和劳累。但在努力的适应了社会的环境后，我也从中学到了很多的知识，锻炼了自己的能力，端正了自己的态度。总结这次的实习的经历，我在实习中较好的适应了社会的环境，工作方面也逐渐进入正轨。但相信我自身还有继续改进的空间。今后，我会做的更好，做出更加出色的表现
3、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.4.专家级1.4.2.针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。
进步故事：学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态。
进步点2：5.解决问题能力5.3.高级5.3.5.促进或者领导大家高效解决问题。
进步故事：本身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。固然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的进步，但业务水平和工作经验与其它老同道比。是比较低
进步点3：9.团队精神9.3.高级9.3.3.主动与团队成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见
进步故事：团队的合作注重沟通和信任，不能不屑于做小事，永远都要保持亲和诚信，把专业理论运用到具体实践中，不仅仅加深我对理论的掌握和运用，还让我拥有了一次又一次难忘的开发经历，这是也是实习的收获。良好的人际交往能力：销售人员需要具备良好的人际交往能力，包括与客户建立信任关系、了解客户需求、提供客户满意的服务。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：满足客户需求，与客户进行沟通没有明确的目标，与客户沟通都不顺利，不知道客户心里在想什么
改进1：加强自信、以勤补拙、坚持到底、马上行动
问题2：当顾客提出“羊毛类产品易起毛球问题
改进2：我们非常理解您的担心，因为任何毛织产品都会出现这种情况，因为毛类产品本身就含有天然的毛细纤维且长短不一，通过磨擦就会出现这种情况，这属于正常现象，您随时可以拿过来，，我们公司帮你外理一下就可以了，对衣服没有任何影响，所以这点您绝对可以放心
问题3：完不成公司给的销售指标
改进3：充分利用好公司的促销政策。每一次促销活动，都会极大拉动产品的销售量。每一次促销活动，都做好准备，精心运作。
六、给学校老师的分享、建议或问题
这段时间以来我对自身各方面都是非常严格的，在日常的实习工作当中，我不断的提高自己的经验，我觉得做这份工作自身应该要保持足够好的信心，身为一名毕业学生，也需要合理的安排好自身的本职工作，用实际行动去证明自己，这一点是毋庸置疑的，认真的思考自身应该要做出的成绩有哪些，然后认真的去做好，这也是我未来需要合理去安排好的，毕业之际我还是感触良多的，未来也会有更多的东西等着我去做好，我认为在学校的时候白身应该要保持优秀，虛心的维持好的状态，不断的提高自身成绩在，专业知识过硬是必须的。再有就是我一直都认真的思考不足之处，我觉得这是我需要认真去做好的，虽然平时的工作比较多，可是我觉得非常的充实，毕业之际我感触非常多的，在这一点上面我觉得是很有意义的，实习的过程当中，我也遇到了很多困难，很多时候不够适应，但是我也一直都在认真的做好自己的事情，虽然在这方面我觉得很必要，但是我一直都觉得是需要清楚的，在实习期间我觉得自己做的还是比较认真的，这是对我大学几年学习的一个交待，只有过硬的专业知识才能够让自己去吸取更多的经验，我觉得这是很有意义的，希望可以通过这样的方式提高自己。
七、实习感悟
这次实习让我在一瞬问长大，我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我们不远千里来实习的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，还是继续深造，我想我都就应好好经营自己的时问，充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白！实习中除了学到不少专业知识，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的资料，对于团队开发来说，团结一致使我深有体会。团队的合作注重沟通和信任，不能不屑于做小事，永远都要保持亲和诚信，把专业理论运用到具体实践中，不仅仅加深我对理论的掌握和运用，还让我拥有了一次又一次难忘的开发经历，这是也是实习的收获。
八、实习工作照

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你的实习报告很全面，每一模块完成度都很高，就是缺少照片，下次记得拍照片，不要忘了。继续坚持，就像你的实习感悟写的那样，永远保持亲和诚信，好好的经营自己的时间，充实，完善自己，不要自己的人生留下任何空白！加油！

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