2 实习报告二

***

一、日期-工作日期
8.2-8.4
二、单位-工作单位
恩施州享买乐商贸有限责任公司
三、岗位-工作岗位
导购实习岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：1.商品陈列与维护‌：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。2.顾客服务‌：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。3.促销活动执行‌：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理‌：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。 个人成长任务：1.商品知识学习‌：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。2.销售技能提升‌：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。3.客户服务能力提升‌：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。4.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
五、目标-每个任务的多维度目标
1.质量目标‌：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。2.效率目标‌：每日营业前30分钟内完成货架检查和补货工作。同时，在5分钟内解答顾客商品咨询并协助顾客找到所需商品。3.库存管理：确保库存数据准确，缺货商品及时补货，临期商品及时处理。4.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
六、成果-主要任务取得的实际成果
1.商品陈列与维护‌：货架商品陈列整齐完成度高并且能够确认商品标签准确无误，每日营业前按时完成补货工作。2.顾客服务‌：顾客满意度高，可以及时的反馈顾客需求，解答顾客的疑惑，顾客投诉处理及时率100%。3.库存管理‌：库存数据准确，商品可以得到及时的补货，及时处理。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
1.对于某些临期商品促销活动执行‌存在一定偏差，一些商品的日期会有所不同，导致有些地方处理的不够及时与到位。2.个人对商品熟悉没有想象中的好，但部分新上架商品知识掌握不够熟练，某些时候对于顾客的诉求反馈不及时。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
1.促销活动落实不够到位，导致实习岗未能及时同步获得消息，存在信息延迟，同时部分顾客也未及时获知活动信息，使得商品积压。2.个人成长任务‌：部分新上架商品知识掌握不够熟练，主要是因为学习时间不足，未能充分学习商品知识。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
1.部门之间、员工之间沟通不畅，信息未能有效共享。促销活动涉及市尝销售、运营等多个部门，若沟通不及时，易导致信息滞后。同时促销活动宣传主要依赖店内海报或口头告知，缺乏多渠道宣传（如线上推送、短信通知等），导致部分顾客未能及时获知信息。2.培训方式单一：培训方式以理论讲解为主，缺乏实践操作或案例分析，导致员工难以将知识转化为实际应用能力。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
1.加强库存管理系统与导购系统的联动‌，确保导购能实时获取库存信息。2.在促销活动方面：可以根据销售数量，定期分析销售数据‌，根据顾客需求调整商品陈列，从而达到促销策略。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
本次实习岗执行整体有收获但存在不足。首先，促销活动落实上，信息传递延迟致顾客与自身对活动知晓滞后，影响商品销售。其次，新商品知识学习方面，因学习时间与资源不足，掌握不熟练。后续需优化信息同步流程，建立高效培训机制，加强带教与考核，以提升实习效果，助力业务开展。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
在8.3号这天来了一位老爷爷。随着他的步子，来到了零食货架，我看着他的目光在货架上逡巡许久，然后一脸认真地问我：“小姑娘，你说这薯片，是黄瓜味的好吃，还是番茄味的好吃啊？”我正准备根据大众口味推荐，大爷却突然自言自语：“要不我一样拿一包，回家让我家猫尝尝，它爱吃哪个，我就买哪个。”我愣住了一瞬，想到原来有些时候选择口味也不一定是寻常办法，同时反应过来后忍不住笑出声，大爷这“小猫试吃”的选法也太独特了。周围听到对话的顾客也都跟着笑起来，原本有些安静的零食区一下子充满了欢声笑语。
十三、感悟
原以为实习岗可能就是跟着学习就好，但是在实际进行当中很多事情需要自己去摸索，带领的人许多时候并不会告诉你要干嘛，具体如何进行，需要自己在实习过程中不断探索学习。