2 12.30 吾将上下而求索

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一、实习单位信息
1、所在城市：贵州省雷山县
2、单位名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司雷山县支行
3、指导老师：何燕梅
4、老师职务：大堂经理
5、手机号码：13595570466
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：1、了解邮政储蓄银行业务部的基本业务，运作的流程及工作特点；2、熟悉邮政储蓄银行雷山支行各部门的工作职责与工作范围。3、掌握作为其成员应具备的基本要求、素质和技能；
3、成果1：观摩、学习柜台的基本业务操作和办理流程；
3、成果2：熟悉本银行计算机的具体操作
3、成果3：熟悉邮储银行雷山支行的主要业务和金融产品。
三、分享实习中获得的专业知识
1、储蓄业务：储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。
2、信用卡业务：信用卡按是否具有消费信贷功能分为信用卡与借记卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡与准贷记卡。贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。
3、准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存娶消费的一种卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：3.代表公司3.1.初级3.1.3.外观、精神面貌均能树立公司形象
进步故事：作为服务行业，银行需要注重着装、礼仪等。需要给客户耐心、亲切、热情、主动的印象；所以我每天都会按照要求穿上统一着装，根据要求规范自己的行为，对顾客说话要有礼貌用语，当客户进来是要迎接客户，要微笑服务每一位顾客，让客户感受到热情与亲切，给公司树立积极向上的形象。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.1.能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项。
进步故事：经过这一周的学习，我基本学会了对智能机器的使用，在机子上为客户办理各种各样业务，查询余额、修改信息、打印对账单等。其中较为复杂的的就是为客户激活银行卡，这个业务较难，但办理的人又比较多，经过这几天的学习，我现在已经能够独立的给客户办理这个业务。
进步点3：1.沟通能力1.3.高级1.3.3.善于倾听，能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。
进步故事：有一次，一位女客户拿着银行卡进来，我问她需要办理什么业务，她说要把银行卡的钱提到她的手机上，我说这个只需要把银行卡绑定在她的手机上就可以提现了，她说银行卡是她老公的，不能绑到她手机上，我回答这只能绑在手机上才能提现，她说不能绑定。我又问了她一次她的需求，她说银行能不能帮她把卡里钱提到手机，我回答她说，这个银行是办理不了的，然后她就走了。其实在这个交流中，这位女客户有些激动，如果我没有耐心些，可能就会发生一些不必要的争吵。所以在与客户沟通时，要知道客户的需求，如果不清楚的话要善于提问和引导。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：在学校学到的知识与现实操作还是有些差异的
改进1：我们要认真学习，把在学校学到的知识与实际操作相结合，遇到不懂的地方要及时提出来，及时解决问题。
问题2：遇到较为繁琐的事情自己不敢去做，多数情况会找老师寻求帮助
改进2：在寻求过一次帮助后，要记得操作的步骤，在下次操作时要试着自己去做，做的次数多了就熟练起来了，做到熟能生巧。
问题3：在与客户交流过程中主要还是没有太多的耐心与细心
改进3：需要锻炼自己的耐心，特别是在与老人的交流中，要格外的耐心，再增加些细心，增强自己的交流能力。
六、给学校老师的分享、建议或问题
各行业中如何搞好人际关系都是一个让人感兴趣的问题，不管身份高低、职位高低，每个人都希望受人欢迎，银行的客户也一样，因为受人欢迎意味着对自我的肯定。能否与客户交流沟通好，也是在人际关系处理问题上的一种体现，处理好与客户的关系，关键是要意识到客户需求的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。其实，倾听和有效沟通一直都是维护客户关系的另一个重要组成部分。学会积极的倾听，使客户认为你尊重他，才有可能做到有效沟通，建立坚实的客户关系。所以在学校中学习的时候，老师可以教一些关于职场交流这方面的知识，让我们有些准备。
七、实习感悟
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
八、实习工作照

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有照片的上传，可以看出真的很认真在实习

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主题意义明确，内容充实，具有很高的学习价值。

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从报告可以看出很认真，实习很有意义，专业知识也较硬