4 1.15 努力学习，认真实习

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一、实习单位信息
1、所在城市：贵州雷山
2、单位名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司雷山县支行
3、指导老师：何燕梅
4、老师职务：客户经理
5、手机号码：13595570466
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：1、熟悉邮政储蓄银行业务部的基本业务，运作的流程及工作特点；2、熟悉邮政储蓄银行雷山支行各部门的工作职责与工作范围。3、掌握作为其成员应具备的基本要求、素质和技能。
3、成果1：学习柜台的基本业务操作和办理流程；
3、成果2：熟悉本银行计算机的具体操作；
3、成果3：熟悉邮储银行雷山支行的主要业务和金融产品。
三、分享实习中获得的专业知识
1、新办企业开户需要证件：企业法⼈应出具企业法⼈营业执照正本;⾮法⼈企业应出具企业营业执照正本；民办⾮企业组织应出具民办⾮企业登记证书；异地常设机构应出具其驻在地政府主管部门的批⽂；外资企业驻华代表处、办事处应出具国家登记机关颁发的登记证；个体⼯商户应出具个体⼯商户营业执照正本；居民委员会、村民委员会、社区委员会应出具其主管部门的批⽂或证明；其他组织应出具政府主管部门的批⽂或证明。单位开⽴账户时，应同时出具上述⽂件的原件及复印件⼀式两份。
2、从事⽣产经营活动的纳税⼈还应出具税务部门颁发的国、地税务登记证正本及复印件⼀式两份。企业、事业单位、社会团体、驻华机构等应办理组织机构代码证的，应同时出具组织机构代码证正本及复印件⼀式两份。法⼈或单位负责⼈应凭本⼈⾝份证件及复印件办理，授权他⼈办理的应同时出具法⼈或单位负责⼈的加盖单位公章的授权书，以及法⼈或单位负责⼈和经办⼈的⾝份证件及复印件，开户⾏留存授权书和⾝份证复印件，放⼊开户档案中保管。
3、对公账户开户的时候，法定代表人需要到现场而且需要带上身份证原件、营业执照、公司规章等别的材料；提早和银行客户经理进行预约；填好申请表然后签名；银行将申请材料上传到央行，央行允许开户之后会下发开户许可证，一般会需要5个工作日的时间；银行客户经理会通知开户人取回证件、U盾等；开户人可以对账户的余额进行操作。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：3.代表公司3.1.初级3.1.4.用户对其人品和技术能力给予肯定。
进步故事：作为大堂的引导员要维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询，也要帮助客户办理业务。因为在小县城里，有一些没有读过书的阿姨来取现金时，她们不认识字所以她们不会操作，一般都是我去引导她们进行操作步骤，还有一些人来办理业务的时候，我在大堂的智能机引导客户办理他们要办理的业务，结束后，他们都会对我说“谢谢”，这时我都会微笑着说“不用客气”。
进步点2：6.坚韧性6.2.中级6.2.3.能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。
进步故事：在银行工作是相对枯燥的工作，要耐得住日复一日的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、恒心和耐心。有一次我在整理凭证的时候，由于不太细心，有一张凭证忘记编号了，是一个小姐姐来检查凭证的时候看到的，她提醒了我，我才注意到自己的工作还是不太够细心和有耐心，还要加强自己这方面的能力。
进步点3：1.沟通能力1.4.专家级1.4.2.针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。
进步故事：在大堂引导客户的时候，我会遇到各色各样的人，客户在等待办理业务的时候，可以和客户聊天拉进距离，留意客户下意识的动作。如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松，跟老年人谈健康养生，和妇女谈孩子和宠物，适当赞美客户。遇到不同的人我能调整适当的语言和表达方式，我作为倾听者、互动者及引导提问者，客户讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，我获取的就越多，利于未来我分析他需求时做判断。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：有些不熟悉专业术语，也不太熟练运用专业术语。
改进1：要及时向老师请教，提醒自己要常说专业术语。
问题2：和不熟悉的人不想交流，人际关系不能做到全面。
改进2：要多和前辈、老师多交流，可以聊聊天，多向他们学习人际交往方式。
问题3：了解工作方面只是限于表面，有时不去深究其中的核心意义。
改进3：要多问老师，向优秀的同事学习，多思考、探究。
六、给学校老师的分享、建议或问题
对公司账户和对私人账户的区别：（1）办理条件不一样：对公账户需要提供公司法人证明以及营业执照等有关证件才可以开，而私人账户只需要个人证件就可以开；（2）账户数量不一样：对公账户只可以开一个，私人账户可以开好几个；（3）业务不一样：对公账户只可以办理公司有关的业务，而私人账户可以用来取款、转账、消费等业务。虽然有些知识在学校是学过的，但是并没有记住，只有在实践中遇到这个问题，然后去解决它，这才能有深刻的印象，这是我这个星期学习得来的分享。
七、实习感悟
实习中我还发现银行工作相对比较枯燥、重复、容易出错。但是如果真心要从事这一方面工作。就要耐得住日复一日的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、恒心和耐心。所谓事无巨细、成功就是简单的事情重复做。这次的实习让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面向实际操作层面迈出了一大步。我的学习能力、判断能力、操作能力、分析能力都有所提高。这次实习也为以后就业提供了一定的准备。更好的实现了课本知识与实践的结合，更好地理解课本知识同时也明白其中相应账户的原理与意义。
八、实习工作照

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实习报告书写规则，内容详尽，加油

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各项内容齐全，认真记录，继续努力！一个人的成长，不要奢望立竿见影、一步到位；只需要每天学点儿新东西，做点儿困难的事，逼自己每天进步一点点；日积月累、长期磨炼，必有作为。

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报告的内容充实有意义，再接再厉，加油！