4 1.28努力学习，完善自己

***

一、实习单位信息
1、所在城市：重庆市石柱县
2、单位名称：重庆市石柱县都督大道邮政所
3、指导老师：刘青霞
4、老师职务：所主任
5、手机号码：15123780379
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：主要负责银行大堂内对指导办理业务的客户填写单据及做好客户分流。实习前，你会接受前期培训，了解并熟记各种单据作用及填写说明(如填写转账单、理财产品购买单等)目的是准确指导客户填写单据并引导其排队取号，减少柜台的压柜率，提高业务办理效率。另外，大堂经理助理还需要对客户突发情况进行紧急处理，需要具备灵活的应变能力。
3、成果1：银行相关业务办理
3、成果2：银行理财产品推荐
3、成果3：各个业务办理
三、分享实习中获得的专业知识
1、人际交往能力:在学校期间大部分都是跟室友在一起，平时考验人际交往的场合真的很少，在自己的小圈子里聊的很嗨，但是跟陌生人聊天我曾经总是感到唯唯诺诺的。来到银行，尤其是负责和大堂相关业务，不仅需要和同事相处融洽，碰到刚进到营业厅的客户还需要主动走向前咨询他们需要什么服务，办理什么业务，比较考验随机应变的能力。
2、营销能力:大堂里理财经理(也就是卖理财等产品的员工)有四五个人，但是他们的业绩却相差很多，为什么呢?这是源于销售人员的营销技巧高下，比如如何销售才能听着是从客户角度出发(比如为自己养老买理财，为子女未来保障买保险等)，如何根据实际情况，个性化推销产品(不同人风险厌恶程度不同，有的只为了保本，有的愿冒风险逐利)，还有如何进行商品比较从而挑出最适合某客户的产品等等。当然，同样的一句话，如何说的诚恳贴心，如何面对客户的喋喋不休甚至是无故责备能够耐下心好好讲解分析也是门不可忽视的功夫。
3、换位思考，发现每个人兴趣所在:比如有的年轻的男人很多喜欢打网游看动漫，有的中年男人喜欢谈点政治经济或者聊车聊子女，年轻女孩喜欢聊聊化妆品，中年女性喜欢聊儿女。上学怎么怎么样啦，老年人喜欢谈怎么养生，腿脚疼怎么护理或者展示一下子女都事业有成家庭美满。锻炼什么人都能看着和他有兴趣相同点的能力，能迅速拉近人与人之间距离，谈到他们很感兴趣的话题。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：2.专业岗位能力2.2.中级2.2.1.对专业职系所需的知识和技能有很好的理解，能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应，周期性的需要一些指导。
进步故事：办ATM存取款业务会碰上一些不太会操作的老人家，记忆中有一位是因为金额太大，我第一次操作教了她等窗口打开将钱取出就好，结果窗口开了她没取出超时了，钱被吞了;还有一位是一切操作结束，帮她点好退卡并交代她等卡出来拔卡就好，结果我就在旁边指引了一下其他人做业务她被吞卡了，当然这些意外的出现也教会了我该如何应对处。理突发状况业务，提高了应急能力。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.3.基本能按要求执行到位，具有较好的执行力
进步故事：经过了前辈们的引导，慢慢的我也学着去独当一面，引导客户办理一些简单的业务，熟练掌握了开卡流程、社保卡激活以及密码重置等的基础又办理人员特别多的业务，同时也把“不懂就问”落实到位，好在前辈们都不厌其烦的教我，接下来，我了解了每个窗口、柜台、机器以及人员的分工，能在客户询问业务时引导他们去办理业务;熟悉了本职业务的内容，可以独自熟练的帮客户办理完成业务。
进步点3：5.解决问题能力5.2.中级5.2.1.有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂问题。
进步故事：虽然进入普通银行实习，无法接触现金区成为柜员助理，从事的工作内容一般都简单重复，文书内容单保但你能了解到银行最基础的业务知识，跟随客户经理学习他们的营销技巧和业务知识，提前融入职场，锻炼自己的社交能力
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：自我要求不够，学习有待加强。工作热情不够，水平有限。
改进1：要在进一步加强学习下工夫。进一步增强学习的自觉性、紧迫性，真正把加强学习和业务知识放在首位，紧密结合，合理安排，克服思想上的懒惰性。
问题2：对于有些工作任务急于完成，应对问题。
改进2：改进工作方法，善于听取不同的意见，理性分析工作中出现的问题，克服急躁情绪。
问题3：工作主动性不够，对自身的要求不够高，目标定写过低，处理事情方法比较简单。
改进3：增强工作责任心，在工作中从严要求自己从细入手，认真对待工作的每个环节，提高工作质量与效率。
六、给学校老师的分享、建议或问题
作为大学生，实习不仅是一个检验自己平时学习成绩的标准，更是一个锻炼我们工作能力、将理论知识运用到实际操作的好机会我们这次顶岗实习我选择的是旅行社顶岗实习，在实习中学习成长，跟理论学习一样重要。
七、实习感悟
实习中，我提升了自己的交流能力，从最初的授权需要别人代喊到如今可以自己大胆开口;体会到了步入社会的艰辛，从那个一两点睡的熬夜冠军到十二点之前必睡的打工人秘实习有段时间了，从开始的兴奋、憧憬、懵懂，到现在经历过后的有些收获和彷徨，日复一日的工作开始在想这样的工作是不是我想要的，思考这样的工作我是不是合适。
八、实习工作照

***

非常充实的实习工作，一切努力都是有收获的，希望你能继续坚持下去，追寻长期价值，加油

***

繁忙的工作有累也有收获，愿能继续努力学习、完善努力！

***

银行的生活有时是忙碌的，愿你能抵抗住压力和辛苦，享受工作的乐趣。