7 2.12 热情服务，用心做事

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一、实习单位信息
1、所在城市：贵州雷山
2、单位名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司雷山县支行
3、指导老师：何燕梅
4、老师职务：客户经理
5、手机号码：13595570466
二、工作基本情况
1、岗位：大堂引导员
2、任务：1、熟悉邮政储蓄银行业务部的基本业务，运作的流程及工作特点；2、熟悉邮政储蓄银行雷山支行各部门的工作职责与工作范围。3、掌握作为其成员应具备的基本要求、素质和技能；
3、成果1：学会柜台的基本业务操作和办理流程；
3、成果2：熟悉邮储银行雷山支行的主要业务；
3、成果3：熟悉并做好凭证整理
三、分享实习中获得的专业知识
1、打印凭证：系统提示打印记账凭证的，一般使用客户账凭证进行打樱需打印的客户账凭证基本的确认规则是：借贷方一方为客户账的，打印在客户账凭证上；借贷方都为客户账的，打印在借方凭证上；借贷方都为内部账的，打印在借方凭证上。客户账凭证一般是指转账支票、进账单、结算业务申请书等。要确定主凭证。一笔交易确定好主凭证后，该笔交易的其他副凭证及附件都作主凭证的附件、并加盖统一刻制的附件章。特别是“有系统操作无需勾对表内外业务流水的特殊业务凭证类"和“其它无系统操作的业务凭证类”的主凭证应判断准确。
2、凭证摆放：顺序依次为。柜员正式轧账单、有表内表外业务流水的凭证、有表内外流水的“6700柜员汇总凭证”、无表内外业务流水的有系统操作的特殊业务、其它无系统操作的业务凭证、现金重空轧账单、柜员调拨统计单。支行业务轧账、支付系统来账自动入客户账凭证、同城票据交换资金清算差额凭证、票交提出提入清单、机打POS进账单、上交假币没收单、假币收缴凭证等机构批处理，集中处理。凭证应作为虚拟柜员的传票独立封包、传票封面由专人填写。每日随网点其他柜员封包一起上交复核中心。
3、上传凭证时，每张凭证要求提头或文字朝上、上沿对齐、不要折叠，并用大夹子固定。平摊放入塑封袋。为防止在运送过程中出现松散，装入凭证时要注意是个人业务的单子还是公司业务的单子，因为不同类型的凭证要装入不同的袋子。若有A3纸的全部摊开竖放，支票存根等较小凭证应将其粘贴在记账凭证背面中间位置、全部贴牢、视同一张凭证处理，有粘单的支票将粘单展开，有两张粘单以上的支票竖放。银行承兑汇票竖着放置。一份银承一个编号，包括粘单，粘单在三份以上的对折后用透明胶粘牢。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：4.执行力4.2.中级4.2.5.执行力意识较好，并且经常能起到典范带头作用
进步故事：在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这样就能快速有效的解决客户需求。
进步点2：8.专业学习能力8.3.高级8.3.3.在学习新知识和技能时，能够较快的上手。
进步故事：现在我已经完全融入到这个工作中，同时我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
进步点3：1.沟通能力1.4.专家级1.4.3.能发展并保持广泛的人际网络。
进步故事：对于人际关系，我发现了自己的一些问题，一是不够自信。二是面对一些不热情的同事不知道如何沟通。三是与其他部门的领导沟通不是很顺畅，带我的经理发现我的缺点。她对我说：“要自信，不要觉得自己是新人或是什么，干好自己的事情，工作氛围很重要，但是公司不是娱乐场所，同事并不一定都是朋友，面对领导或是其他部门的同事不要胆怯，在心里告诉自己，我其实和他们没有区别。”对于经理的教诲，我谨记铭心，我在心里一直鼓励自己要自信。让人际交往中，我坦然面对就好。所以我会时刻提醒自己认真对待每一件事，对每一项工作都付起负责，对得起自己。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：在人流高峰期的时候会忙不过来，照顾不了所有客户的需求
改进1：把先到的客户安排到窗口办理业务，把后来的客户引导到等候区，给客户倒水让客户耐心等待
问题2：在整理凭证时会把顺序弄乱，或是不注意把小的凭证粘错地方
改进2：做事还是要多细心，注意凭证顺序，看好单据是否与凭证是同一个交易事项
问题3：上班时总觉得时间慢，会频繁看时间
改进3：上班时要专注于工作，不要想太多，让自己只注意工作的事情，就不会分散注意力
六、给学校老师的分享、建议或问题
在我们工作的区域里到处都是摄像头，从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发现其没有按照规定动作划卡或是授权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。我觉得这对于员工来说，工作区域时时有人盯着，会让人们的工作体验感到非常不好。
七、实习感悟
按照学校的要求实习期快结束了，时间长了原有的新鲜感没有了，取而代之的是兢兢业业的工作，对工作的了解和熟悉，感觉时间也过得很快。在此之前，我一直以为出来实习的实际操作与学校里老师教的差不多，可是事实并不是我想的那样，我们学到的只是其中的一部分，现实工作中需要的会随着实际的变化而变化，随机应变才可以更好的适应工作。所以即便对工作熟悉了，也还是需要在做好工作的基础上，继续学习，特别是在竞争如此激烈的社会中，不断提升自身素质是非常重要的。
八、实习工作照

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若有意志，必有方法，希望该同学能继续努力

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复盘报告很认真，完成的很棒。继续加油！

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一步一步不断进步，继续加油！