7 2.16实习总结

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一、实习单位信息
1、所在城市：重庆市石柱县
2、单位名称：重庆市石柱县都督大道邮政所
3、指导老师：刘青霞
4、老师职务：所主任
5、手机号码：15123780379
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
3、成果1：学会柜台的基本业务操作和办理流程；
3、成果2：学习大堂各个机器的适用
3、成果3：熟悉邮储银行的主要业务和金融产品。
三、分享实习中获得的专业知识
1、站在银行的大堂里每天会面对各种不同类型的客户，对于每一位客户提供他们所需的咨询与服务是我的任务。大堂工作遇到的形形色色的事丰富了我的工作阅历，客户提出的每个问题都是我开始银行工作最初积累的财富。这个岗位是对银行全方面知识的覆盖是对银行业务了解的起步。普通的柜员在别人眼中或许是一份平凡的工作，日复一日年复一年的重复着存款、取款、账务录入、营销维护、迎来送往之类简单的操作，但是在柜员工作的学习中我才深深体会到里面结合的太多太沉的知识。
2、在营业大厅每天往来上百号人，难免会有各种突发事件，这就要求大堂经理需要具有良好的应变能力、耐心、细心，大堂经理秉着服务至上的工作态度做到对客户的指引讲解，分流着不同的客户了解客户需求，充分体现了银行服务行业的特性，在这里我学会了服务的真谛找到了服务的方向。自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间，老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
3、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于社会还远远不够，不能满足社会的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们自己去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面。学校里学的东西也不会去针对某岗位来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已岗位的要求来提高自己。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：9.团队精神9.2.中级9.2.6.完全自觉遵守团队制度（推动团队制度的执行）。
进步故事：这段时间的实习是忙碌的，从上午八点半到十二点，下午两点到五点半，这两个时间段里我都是站着，吃完饭就开始干活，密码重置，开通手机银行，绑定微信快捷支付，开通免费的短信等业务，大家各司其职，因为只有一台可用的设备，所以进度非常紧张，根本没有停下来的空隙，大堂一直有很多人在等待，一天下来，无论是坐着还是站着的，都会感觉到很累，身心疲惫，而且这几天升温又开了空调，加上场合比较嘈杂，嗓子都容易喊哑的情况下，虽然人很多，但还好大家都比较配合，即便排了很久的队，可他们也只是偶尔抱怨一下，没有斤斤计较。
进步点2：6.坚韧性6.1.初级6.1.2.面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动，不能“批评和自我批评”
进步故事：一天的工作量下来，说不累是假的，说累才是真的，作为实习生的我们，可以直接和上级表明自己的辛苦，而不是凡事都强撑着，不然会真的吃不消，银行这份工作，确实没有大多数人表面看上去那么光鲜亮丽，许多时候都得迫不得已地去面对不想面对的情况，无可奈何也好，该做的工作一件也不能落下，既需要细致，又需要无差错，万事开头难，对于刚刚步入职场的我们来说，需要时间去适应工作强度和工作进度，需要时间去提升工作效率，但是不可以以这个适应为借口去给自己找退路，在一天的工作结束后，晚上我们需要拿出至少五分钟时间来反省一下，比如今天冲客户发脾气了，对客户观点进行了反驳，工作态度不好之类的，每个人在烦躁的情况下肯定会闹点情绪，可不要一直板着一张脸，不然客户也会很恼火。充分进行反思和总结，才可以取得进步。
进步点3：1.沟通能力1.4.专家级1.4.2.针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。
进步故事：必须保持谨慎和友好。成为一名出色的大堂经理需要干练、自信、亲和且要稳重。面对客户需要应快速反应，且始终保持平稳的心态应对各种各样的问题，对客户问题做到机智有效的处理。与客户沟通要友善、耐心，同时要保持自信心。客户有困难，我们应当积极援助；客户迷惑，我们应当耐心解释引导；客户有不满情绪则要及时安抚，切实为客户着想，为客户解决问题，通过完美的服务来获得客户的尊重和信任。我们需要让所有来办。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：作风方面，还存在着拖沓现象，存在着效率不高的现象。
改进1：认真履职，尽职尽责。
问题2：不严不细的地方，个别时候，还有工作疏漏。
改进2：建立计划，严格执行。
问题3：动脑筋想办法，为行里出主意想办法还不够。
改进3：要边干边学，认真加强学习。
六、给学校老师的分享、建议或问题
关注实习生的心理疏导，避免因陌生环境而造成不适。关注学生实习情况，对于有实习困难的学生，主动提供帮助。针对在校大学生理论与实践不同步的实际问题，邀请成功企业家给实习生进行了的专题讲座，以此激励实习生的工作热情，更好的让自己在未来的工作中找到准确的定位，认准目标并且为之奋斗。通过成功企业家的实际经历，鼓舞实习生在自己的工作岗位上争取更好的表现。也可通过优秀实习生的亲生经历缓解部分实习生对于即将进行的实习工作的茫然、恐惧心理，对于实习生走上工作岗位有着至关重要的作用。
七、实习感悟
通过这次实习，我深刻的体会到，如若将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个即将踏进社会的学生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。实习生活给我宝贵的经验积累。“劳动是知识的源泉，知识是生活的指南”，在今后的下一个阶段的实习生活中，我会继续努力拼搏，抓住每一个机遇，迎接每一个挑战，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。很感谢实习单位给我这么好的一个实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多，同时，也万分感谢师傅对我的帮助和谆谆教诲。
八、实习工作照

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身为银行从业人员已经做得非常棒了，每天过得很充实，加油坚持下去

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报告内容写的很好，愿你在忙碌的工作中遇到的客户都是善解人意的，有一个舒心的实习生活。

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从你的日记里面 我看到了一个银行从事人员的一天 加油呀