4 实习报告四

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一、日期-工作日期
8.9-8.11
二、单位-工作单位
恩施州享买乐商贸有限责任公司
三、岗位-工作岗位
导购实习岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：1.商品陈列与维护‌：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。2.顾客服务‌：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。3.促销活动执行‌：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理‌：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。个人成长任务：1.商品知识学习‌：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。2.销售技能提升‌：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。3.客户服务能力提升‌：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。4.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
五、目标-每个任务的多维度目标
1.质量目标‌：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。 2.库存管理：确保库存数据准确，缺货商品及时补货，临期商品及时处理。 3.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。/*提示：第10行，50-200字*/
六、成果-主要任务取得的实际成果
1.掌握商品陈列原则（促销区摆放），独立完成了泡面区域的补货与整理。 2.发现并上报2个滞销品（临期调味料），经降价后周转率提高了。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
1.技能熟练度不足：商品知识掌握不全，导致无法准确回答客户关于成分、保质期的提问。 2.客户转化率低：预期推荐成交率15%，实际成交率8%（主动推荐后仅2人购买）。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
1.产品知识薄弱：对部分商品或者是新进货的零食新品（如：进口零食）的成分、适用人群不熟悉，影响客户信任度。 2.团队协作不足：与其他导购员、收银员沟通不是很顺利，导致高峰期补货延迟达不到要求，客户结账排队时间过长。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
1.团队层面：团队缺乏标准化销售话术培训，新人需自行摸索。排班不合理，高峰期人手不足导致服务效率下降。 2.超市层面：库存管理滞后，部分热销商品缺货（如：特价牛奶）。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
1.优化团队协作：主动与同事沟通补货需求，高峰期提前申请支援。2.建议团队建立微信群，实时同步库存与促销信息。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
学习效果：通过加强产品知识学习，我对零食区域商品的了解更加深入，在给顾客介绍零食合并促销，优惠力度时更加自信，成功率有所提高。例如，在最近一次推销促销产品时，介绍了最近零食优惠促销的力度之大，成功促成了交易。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
在最近一段时间，由于天气原因商场超市里来了很多老人小孩，但都是来蹭商场空调的，并未有太多人来购物。正当我渐渐无聊，一位小朋友在超市里迷路了，哭得很伤心。我发现后，先安抚小朋友的情绪，然后把他送去了超市总台前处，通过超市前台广播寻找小朋友的家长。在等待的过程中，我给小朋友找了一个小木凳，陪他一起玩坐了一下。不一会儿，小朋友的家长焦急地赶来了，看到孩子安然无恙，非常感激我，还对超市的服务赞不绝口。这件事让我感受到了帮助他人的快乐，也让我更加热爱这份工作。
十三、感悟
细节决定成败，有些时候不仅仅是商品陈列的整洁度、标签的清晰度会影响客户的购买决策，超市服务态度也很重要。