6 实习报告6

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一、日期-工作日期
8.21-8.23
二、单位-工作单位
内蒙古赤峰市喀喇沁旗王爷府镇代金玉超市
三、岗位-工作岗位
代金玉超市收银员
四、任务-工作任务和个人成长任务
核心工作任务：承担门店日常收银结算工作，包括现金、移动支付等多种方式的准确操作；每日参与商品库存清点核对，确保账实相符；同时负责接待顾客的日常咨询，耐心解答疑问并及时处理各类顾客投诉。个人成长方面：通过与不同顾客沟通，表达能力和应变思维显著提升，对细节的关注度和责任心也在实践中不断增强，积累了处理突发问题的初步经验。
五、目标-每个任务的多维度目标
收银结算维度：目标收银准确率保持在≥99%，减少因操作失误导致的长短款问题；单小时收银效率需达到≥30单，保障高峰期顾客排队时长合理。库存与客诉维度：每日库存核对的差异率严格控制在≤2%以内，避免商品损耗或账目混乱；顾客投诉需实现当场解决率100%，提升顾客满意度。
六、成果-主要任务取得的实际成果
经过暑期实践统计，收银结算准确率实际达到97%，较目标存在2%差距；单小时平均收银量为25单，未达到30单的效率目标。库存核对方面，日均差异率为3%，超出目标值1个百分点；顾客投诉的当场解决率仅为90%，仍有10%的客诉需后续跟进处理。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
收银环节的准确率和效率均未达到预设标准，直接影响了收银台的周转速度；库存差异率超出预期，增加了商品盘点的额外工作量；客诉未能100%当场解决，一定程度上降低了顾客体验，也对门店的服务口碑和日常运营流程的顺畅性造成了不利影响。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
收银操作过程中对部分支付方式的流程不够熟练，偶有金额输入错误或操作步骤遗漏的情况；库存核对时，对临期商品、促销赠品、散装称重商品等特殊品类的检查存在细节遗漏；面对顾客投诉时，缺乏灵活的应对话术和解决方案，容易陷入被动解释的局面；与理货、导购等岗位在信息交接时存在流程断层，影响问题处理效率。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
岗前培训仅涉及基础操作讲解，缺乏系统的实操演练和易错点强调，导致实际操作时生疏；库存核对没有统一的标准化清单，全凭个人经验判断，易遗漏特殊商品；门店未开展客诉应对技巧的专项培训，应对能力依赖个人摸索；岗位间的协作流程仅靠口头传达，未形成书面规范，导致衔接混乱。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
立即组织收银实操专项培训，结合常见易错场景增加模拟练习次数，强化操作熟练度；制定详细的库存核对清单，明确临期商品、赠品等重点检查项，减少遗漏；选取典型客诉案例开展场景化演练，整理实用应对话术供参考；梳理岗位协作关键节点，形成书面流程规范并在岗位公示，明确责任分工。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
上期复盘报告中提出的加强培训、优化流程等对策未得到有效落地执行。培训计划未按要求开展，流程规范也未形成书面文件，导致操作生疏、流程混乱等核心问题持续存在，收银准确率、库存核对精度等工作短板未能得到改善，执行效果不理想。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
第一天收银时，一位大爷拿着一瓶“无糖可乐”问我：“姑娘，这无糖的是不是喝了能减肥？”我正认真解释，他突然笑着说：“我孙子说你肯定会这么答，赌我一瓶冰红茶呢１说完还朝不远处的男孩挥挥手。第二天遇到个小朋友，踮着脚来皱巴巴的五块钱，说要买“会跳的糖”。我正找对应的跳跳糖，他突然小声说：“要草莓味的，昨天妈妈偷偷买了葡萄味的。”那小模样逗得旁边顾客都笑了。第三天盘点时，发现多了一包薯片，正纳闷，保洁阿姨笑着说：“是早上一个小朋友忘在收银台的，特意叮嘱我放这儿等他来取呢１这些温暖瞬间让枯燥的收银工作变得格外有趣。
十三、感悟
细碎温暖藏于日常，平凡工作亦有光。

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对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：整体可观性效果较好，各种细节体现都突出

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对以下内容的改进建议：
四、任务：
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六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：嘿，朋友！加油哦，像小太阳一样发光发热，困难都会绕道走啦！😄💪

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对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：还需要结合本专业进行思考