6 第六周

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一、实习单位信息
1、所在城市：陕西西安
2、单位名称：龙江银行股份有限公司
3、指导老师：张宇晨
4、老师职务：主管
5、手机号码：18625473256
二、工作基本情况
1、岗位：业务管理员
2、任务：跟随主管学习一些基本的酒店管理知识，从基层到部门链
3、成果1：掌握银行的基本营业程序
3、成果2：学会了银行的日常操作规范
3、成果3：了解了部分营业员以及柜员之间的工作安排
三、分享实习中获得的专业知识
1、学习柜面相关知识,才能更好的为客户办理相关业务,,减轻客户经理的工作量,提高整体服务效率，解答客户问题、办理好相关业务、维护好秩序、适当理财产品的推荐。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，成功的学习到了之前学校老师上课时讲给我们的知识。
2、指导他们填写单据或是告知他们办理何种业务时需要带齐那些证件，还有就是解答他们有关理财产品的问题，之前学过一门课程就是财产评估，在干这些工作的时候就觉得理财不仅仅是一门简单的生活方式了，而是一门课程的学习。对这门课程更深的理解并且运用，让我进步很多。
3、实习的时候正值拆迁款发放，所以有很多新客户来银行办理转存业务，对新的客户，需要告知取号、填写存单、核对以及指引去客户经理那儿办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务，文明礼貌服务。礼仪也是进入社会必须要学会的一门艺术活，为人处事等等。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：7.个人驱动能力7.4.专家7.4.4.积极发现新业务机会，并同时能够做到系统性思考，对组织如何实现新业务提出有益的、比较完整的建议。
进步故事：虽然这只是实习的开始，虽然短暂但却非常的充实，对我来说，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后奠定了良好的基矗而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
进步点2：2.专业岗位能力2.1.初级2.1.1.对专业职系的相关知识、技能有一定的了解，还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作，需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位。
进步故事：在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样在工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
进步点3：6.坚韧性6.3.高级6.3.2.在面对压力时，不一定能缓解压力，但是能够顶着压力，完成工作。
进步故事：坚决早到而不能迟到。实习期间，让我对银行有了更深地了解，一颗好奇的心归于平静，但不缺乏激情。实习这阶段我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，就是做事情要能沉得下心。这主要体现在日常工作中的许多小事上，从细节处入手
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：工作说不辛苦那是假的，有时候会摆烂
改进1：实习后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出十二分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力，烦躁的时候会自己找合适的方式放松，让自己停止摆烂。
问题2：自学能力相对欠缺，较差一些
改进2：在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力，参加实习后更能深刻体会这句话的含义。虽然我是工商管理专业学生，本专业理论知识比较扎实，自学能力应该算是比较强的，但是毕竟在学校里接触的大多是理论东西，跟从事多年金融工作经验的人比起来，我就显得比较外行了，后期会严格要求自己去从视频找学习资源进行补充解决。
问题3：对待工作比较浮躁，耐不住性子
改进3：我想在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。要真正想学到东西，还真的需要自己主动去问和细心观察以及虚心学习。
六、给学校老师的分享、建议或问题
首先实习这段时间，我对他们每个人地职责也大概有了一个了解，感觉每个人做的工作真的很机械化，每天重复着一样地工作。（1）比如说扫描吧，我就扫了几天都觉得学不到更多东西了有点乏了，更何况是他们天天做这个，所以希望老师可以在校的时候为我们多讲解一些关于责任与品质管理方面的东西，方便我们借鉴学习。（2）让我真的体会到工作要做好，就一定要爱自己的工作，调整好心态，责任心要强。这方面还希望老师可以及时给予我们更好的建议，比如说每周问问大家的实习工作之类的。我一直喜欢忙碌的感觉，因为一闲下来就可能犯困可能把时间浪费了，在实习期间很多东西第一次接触，比如装订报表、扫描单据等下，其实这些东西很简单，但是再简单的东西有时候也是要细心做好，绝对不能不懂装懂.无论做什么还是要严谨一点，毕竟银行是个高风险的行业，作为一个财务职员，更应该细心谨慎做好每一个细节。（3)第一次来虽然是比较混沌，但是经过了这么多天的实习，我已经融入了这个大家庭，已成为其中的一分子，大家都好像一家人这样，相互关怀，相互关心，使我在这个实习期间感觉到了不一样的温暖，经过身边同事的悉心教导下，我已经熟悉了每个人大概职责，更比较细致地对工作有了了解，一步一个脚印，吃一堑，长一智，慢慢地学会如何对待工作、对待同事、对待自己的的生活，心中总是高兴的。民生银行给予我最宝贵的实习经验，我将好好珍惜。（4）及时告知学生实习中该注意的事项，做到实习有所收获有所得，我后期也会主动地与指导老师，同事交流问题，特别是有不懂得地方以及自己觉得模棱两可的地方的时候，同伴是自己的资源。
七、实习感悟
在这里实习，同事们都对我很好，他们是我的同事，更是我的朋友，虽然年龄相差参差不齐，但是却是“忘年交”!在这里留下很多回忆，在不断锻炼自己充实自己的同时，也收获了精彩的每一天。通过实习我认识到作为一名银行服务人员首先要有高度的责任感，所有数据都必须核对清楚马虎不得，另外不能只停留于财务部本身，也要时刻与业务部，会计部等部门多沟通以提升自己地工作能力。实习带给我的感觉到现在都记忆犹新，短短的一周又很快就结束了，这一周的实习里我可谓是获益匪浅。无论是专业知识和技能，还是个人心理上，都是一种极大的进步。在专业知识上，我把握的更加全面，同时自己的专业技能也得到了有效的锻炼。在实习期间让我更加懂得了专业知识和技能相结合是如此的重要。对于个人的心理方面，我觉得自己相较于刚出校门时来说更加成熟，在对待事情、处理事情方面，自己能考虑的更为全面，同时处理的结果也是比较合理成功的。当然，在实习过程中我还发现到了自己身上存在的不足，因此在后阶段的学习生活中，自己一定会倍加努力，加强锻炼，努力让自己的综合能力能够得到进一步的提升，同时自己也将更加珍惜时间，努力让自己在毕业前，能够将自己培养成为一个可以符合社会、公司需要的复合型人才!
八、实习工作照

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宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

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优秀是一种习惯。。。。。。。。。。

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面对每天重复的工作，我们不时会产生烦躁无聊的情绪，但是这并不是我们就此摆烂的理由。在工作中要学会寻找乐趣，或者与自己的亲朋好友分享自己的最近发生的事情缓解自己的情绪，以便让我们用更好的状态面对生活和工作。