11 11 3.10 复盘报告

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一、实习单位信息
1、所在城市：宁夏吴忠市红寺堡区
2、单位名称：吴忠市红寺堡区金源珠宝店时代广场店
3、指导老师：黑小花
4、老师职务：店长
5、手机号码：13323534395
二、工作基本情况
1、岗位：珠宝销售助理
2、任务：负责专卖店珠宝玉器等产品的销售
3、成果1：熟悉公司各项内容
3、成果2：促进沟通销售一体化同步进行
3、成果3：保障工作顺利开展
三、分享实习中获得的专业知识
1、扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基矗在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的电子商务、市场营销、客户关系管理等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的^，而是要精通。
2、加强自身的外语学习，特别是各种小语种的学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免服高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。
3、学会做人，搞好人际关系。在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。我所学到的经验和知识大多来自领导和同我们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事百先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.3.高级1.3.3.善于倾听，能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。
进步故事：销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要熱情周刭，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！
进步点2：5.解决问题能力5.3.高级5.3.5.促进或者领导大家高效解决问题。
进步故事：商场如战场，知己知彼，百战不殆。在销售工作中，知己，站在消费者角度了解新产品的独特之处，产品能为消费者提供哪些好处，新产品价格的公正公道之处;知彼（店主及消费者），单件产品价差的多少能满足店主，店主的销售量情况，消费者的购买能力及消费需求。
进步点3：9.团队精神9.3.高级9.3.3.主动与团队成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见
进步故事：在实习期间，我学到了许多东西，在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，也看到了自己本身存在着许多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：思想上个人主义较强，随意性较大。有时候办事不够千练。工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：对顾客心理把握的不是很充分
改进1：了解顾客购买的思维方式，排除不符合要求的产品
问题2：回答客户问题不专业
改进2：合理评价顾客问题，寻找原因
问题3：与顾客存在沟通障碍
改进3：掌握沟通技巧，确定顾客需求
六、给学校老师的分享、建议或问题
经过这次自身的切身实践，我才深切地体会到了"走出课堂，投身实践”的必要性。平时，我们只能在课堂上与老师一起纸上谈兵，思维的认识基本上只是局限于课本的范围之内，这就导致我们对会计知识认识的片面性，我们只知所以然，而不知其之所以然，因此学校可以多加强一些实践性的教学而不只是一些纯理论知识，要将理论与实践相结合，学生才能理解的更透彻，也会增加教学的趣味性。
七、实习感悟
实习期间的点点滴滴，让我受益匪浅，我认为在实习方面，我还是应该要做的更加认真一点，这对我的影响还是比较大的，通过实习我也认识到了自己的进步，对于专业能力的提高，更加应该要充分的发挥自己的各方面能力，这对我来讲也是有足够多的提高，实习的时间是非常宝贵的，这确实让我得到了非常大的提高，以后我一定会做的更好一点，成为一名优秀的学生，我应该要朝着好的方向发展，以后也需要对自己学习更加负责一点，这段实习经历，充实了我，也在这方面积累了很多，正式步入社会之后一定会更加认真的。
八、实习工作照

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了解顾客购买的思维模式和掌握沟通技巧，对于一个店长来说是必不可少的知识。

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复盘报告写的很认真，很用心，加油，不断总结不断进步。

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写的很详细认真，希望你能继续进步，你一定会成为你想要去成为的人！