3 1.20在挫折中成长

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一、实习单位信息
1、所在城市：云南省临沧市
2、单位名称：未来万家五金机电
3、指导老师：王正微
4、老师职务：销售经理
5、手机号码：15012069807
二、工作基本情况
1、岗位：销售助理
2、任务：协助客户接待和处理转告信息
3、成果1：协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作
3、成果2：在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理
3、成果3：收集客户信息和用户意见，对公司形象的提升提出参考意见
三、分享实习中获得的专业知识
1、电话接待礼仪，接听电话时，应保持礼貌，音量不可太高或太低，语速不可太慢或太快，接听语言应简洁、清晰、有礼貌。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈，重要的电话应做记录。
2、换位思考，在谈话时随时观察对方的脸部表情、态度，在我们接待客户并向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是换位思考，以此来与客户成为朋友。
3、沟通技巧，人性的弱点之一就是喜欢别人赞美，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：9.团队精神9.1.初级9.1.3.愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。
进步故事：在工作中在谈一些客户时，我觉得自己不能处理时，会让经验更丰富的同事帮助我，两个人一起谈，当他们有需要的时候我也要毫不犹豫地去帮助他们。我们同事之间会互相分享自己的沟通方式，自己的经验，让大家学习借鉴。
进步点2：6.坚韧性6.2.中级6.2.3.能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。
进步故事：在有一天的工作中，由于自己的原因，把一个顾客的销售订单弄错了，商品的规格弄错了，给公司造成了失误。事后我认真反思，在之后的订单我都会注意细节，订单弄完再检查一遍，避免出错。
进步点3：3.代表公司3.1.初级3.1.3.外观、精神面貌均能树立公司形象
进步故事：在接待客户时我会注意自己的说话语气，对顾客面带微笑不带自己的负面情绪，着装得体，让顾客感受到我们公司积极阳光，对顾客的重视，能给顾客带来满足感。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：接待程序上存在的问题，未能仔细划分接待对象的规格
改进1：根据公司实际情况，对公司现存或未来可能发生关系的群体进行划分，对人员进行划分，建立完成的接待程序。
问题2：缺乏工作经验，应对问题过于急躁，工作不够谨慎周密
改进2：在实际工作中，要更加用心主动地向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。透过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作潜力。
问题3：自身的业务水平不高，事故应急处理潜力不强
改进3：深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和职责感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的潜力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。
六、给学校老师的分享、建议或问题
在实习过程中我发现很多大学生缺乏工作经验和实践经验，一方面是高校依然是那种“重理论轻实践”的人才培养模式，学生的实践机会比较少。另一方面部分大学生自己不会主动去寻找锻炼机会，也是造成大学生缺乏工作经验的一个重要原因。希望学校可以增加学生的实践机会，学生自己也能主动去寻找实践机会，增强自身的实践经验。
七、实习感悟
这一周是我实习的第三周，对这里的工作环境已经很熟悉了。在工作中有苦、有甜、有辛酸、有快乐，但总的来说对自己还算一个不错的锻炼。失败是成功之母，要想有成功就必定会有失败，要能承受住失败的打击，从失败中总结出经验，把它化成自己的知识，以后遇到同样的事或者是类似的事就不会出现同样的错误。如果在工作的时候过分地依赖师傅而自己不去动手，不去想是这样的话，你永远不会得到进步，只能在社会的竞争中被淘汰，在工作中要不断地学习积累，完善自身。
八、实习工作照

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要是能加上照片就更加完美了

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很充实的实习工作，希望一起努力，再创佳绩，积累更多工作经验

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内容丰富，希望下次可以把照片放上，会更完整