3 实习报告三

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一、日期-工作日期
8.5-8.8
二、单位-工作单位
恩施州享买乐商贸有限责任公司
三、岗位-工作岗位
导购实习岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：1.商品陈列与维护‌：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。2.顾客服务‌：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。3.促销活动执行‌：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理‌：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。个人成长任务：1.商品知识学习‌：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。2.销售技能提升‌：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。3.客户服务能力提升‌：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。4.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
五、目标-每个任务的多维度目标
1.质量目标‌：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。2.库存管理：确保库存数据准确，缺货商品及时补货，临期商品及时处理。3.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
六、成果-主要任务取得的实际成果
1.商品陈列与维护‌：货架商品陈列整齐完成度高并且能够确认商品标签准确无误，每日营业前按时完成补货工作。2.顾客服务‌：顾客满意度高，可以及时的反馈顾客需求，解答顾客的疑惑，顾客投诉处理及时率提高。3.库存管理‌：库存数据准确，商品可以得到及时的补货，及时处理。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
1.对于某些临期商品促销活动执行‌存在一定偏差，一些商品的日期会有所不同，导致有些地方处理的不够及时与到位。2.个人对商品熟悉没有想象中的好，但部分新上架商品知识掌握不够熟练，某些时候对于顾客的诉求反馈不及时。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
1.超市导购员工作中导致差距的问题：部分商品滞销积压，主要是因为‌库存信息更新不及时‌，导致顾客需求与货架商品不匹配，且仓库堆货不够有序难以清点。2.商品陈列与维护‌：商品损耗率略高，主要是因为部分商品摆放位置不当，导致顾客取放时容易损坏。3.个人业务的不熟悉。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
1.培训方式单一：培训方式以理论讲解为主，缺乏实践操作或案例分析，导致员工难以将知识转化为实际应用能力。2.管理人员对导购培训不足‌，对商品知识和库存情况了解不够。3.管理系统与导购信息不同步‌，导购无法实时了解库存。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
1.加强导购培训‌，提升其对商品知识和库存管理的了解，‌提高服务质量和销售效率‌。2.加强库存管理系统与导购系统的联动‌，确保导购能实时获取库存信息。3.加强个人自身的能力，提高对业务的熟悉程度。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
本次实习岗执行整体有收获但存在不足。（1）首先，促销活动落实上，信息传递延迟致顾客与自身对活动知晓滞后，影响商品销售。（2）其次，新商品知识学习方面，因学习时间与资源不足，掌握不熟练。（3）后续需优化信息同步流程，建立高效培训机制，加强带教与考核，以提升实习效果，助力业务开展。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
实习生活单一的重复着，但是在这个过程中也遇到很暖心的人和事件。同样是在一天晚上的实习，那天晚上比较忙碌，我像个小陀螺一样在货架间来回穿梭，给顾客介绍商品、补货，忙得晕头转向。突然管理生鲜区的阿姨向我招手，她即将下班了，自己买了一整个西瓜，同时递给我一块切好的西瓜，说是分给我的。我不好意思要，但是阿姨说也给别的工作人员分了的。于是我就接下了，接过西瓜的那一刻，我心里满是感动。同时，也感受到了阿姨对我工作的认可，我没有想到在那一个西瓜当中也会有我的一份存在。那清甜的滋味不仅驱散了燥热，更让我在这忙碌的实习工作中，感受到了关怀，它激励着我认真对待工作。
十三、感悟
导购岗像一台鲜活的社会显微镜。这里既有让人脚趾抠地的“社死”瞬间，也有笨拙成长中的小机智；既要应对千奇百怪的“灵魂拷问”，也在烟火气里触摸到人情冷暖。这些或囧或暖的碎片，远比商品知识更生动地教会我。