7 实习报告7

***

一、日期-工作日期
8.24-8.27
二、单位-工作单位
内蒙古赤峰市喀喇沁旗王爷府镇代金玉超市
三、岗位-工作岗位
代金玉超市收银员
四、任务-工作任务和个人成长任务
日常主要负责为顾客办理收银结算，提供多种支付方式服务并核对商品信息，同时接待有咨询或退换货需求的顾客，还需协助核对库存数据。这段经历让我沟通更从容，面对突发状况能冷静应变，细节把控与责任心也显著增强，做事更严谨。
五、目标-每个任务的多维度目标
收银时力求结算顺畅、无信息误差，以好态度减少顾客等待与不满；处理顾客需求时，清晰解答疑问、规范办理退换货，化解顾虑；库存核对则要保障数据准确，为店铺运营提供可靠支持。
六、成果-主要任务取得的实际成果
顺利完成多数收银与顾客服务工作，基本保障交易与服务流程推进，也协助完成多次库存核对。但偶尔出现收银小差错，部分顾客因政策解释不清有不满，库存核对也存在少量数据偏差。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
未实现收银零差错、顾客服务零不满，库存数据也未完全精准，在交易准确性、顾客满意度和库存核对精度上，与预期的高效、无争议、全精准目标有差距。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
收银时易因顾客催促或事务繁杂分心，未细致核对信息；对退换货政策掌握不牢，解释时不清晰，沟通缺乏耐心；库存核对图省事，未逐件核查，依赖系统数据致偏差。收银操作过程中对部分支付方式的流程不够熟练，偶有金额输入错误或操作步骤遗漏的情况；库存核对时，对临期商品、促销赠品、散装称重商品等特殊品类的检查存在细节遗漏；面对顾客投诉时，缺乏灵活的应对话术和解决方案，容易陷入被动解释的局面；与理货、导购等岗位在信息交接时存在流程断层，影响问题处理效率。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
收银时注意力不集中，没养成二次核对习惯；对店铺规则学习不深入，沟通技巧欠缺；库存核对未严格执行流程，存在侥幸心理，缺乏严谨态度。收银时易因顾客催促或事务繁杂分心，未细致核对信息；对退换货政策掌握不牢，解释时不清晰，沟通缺乏耐心；库存核对图省事，未逐件核查，依赖系统数据致偏差。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
收银后强制自己二次核对商品与金额；提前熟记政策，学习沟通话术；库存核对采用双人交叉核查，确保每件货品都被清点，减少误差。立即组织收银实操专项培训，结合常见易错场景增加模拟练习次数，强化操作熟练度；制定详细的库存核对清单，明确临期商品、赠品等重点检查项，减少遗漏；选取典型客诉案例开展场景化演练，整理实用应对话术供参考；梳理岗位协作关键节点，形成书面流程规范并在岗位公示，明确责任分工。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
上期未制定相关应对策略，无法评价执行效果，后续可在落实本次解决方法后，通过对比工作数据，复盘效果并优化改进方向。培训计划未按要求开展，流程规范也未形成书面文件，导致操作生疏、流程混乱等核心问题持续存在，收银准确率、库存核对精度等工作短板未能得到改善，执行效果不理想。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
第一天实习，我紧张得手忙脚乱，一位奶奶买完菜递来硬币时，笑着说“丫头别慌，我等你慢慢来”，还帮我把零钱按面额摆好，瞬间化解了我的局促。第二天遇到个小朋友，举着零花钱要买糖果，却记不清妈妈说的口味，急得直跺脚。我蹲下来和他一起数货架上的糖，最后他选到满意的，临走时还奶声奶气说“谢谢姐姐”。第三天快下班时，一位顾客结完账发现落了钥匙，我帮他收好。等他折返来取，特意带了杯冰镇柠檬水，说“看你忙了一下午，解渴”，一口下去，满是暖意。
十三、感悟
平凡收银岗，收获满感动

***

对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：我相信你这个工作，一定可以让你成长许多，继续努力。

***

对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：作者收获颇多，实习故事也很有意义

***

对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：复盘总结到位，反思具有建设性
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：