7 实习报告7

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一、日期-工作日期
8.27-8.29
二、单位-工作单位
黄河农村商业银行
三、岗位-工作岗位
移动营销人员
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：协助大堂经理引导客户取号、填写单据，为客户介绍银行各类业务办理流程，如储蓄、贷款、理财等；在柜台区域，在老员工指导下，学习简单的现金存娶账户查询等基础业务操作。个人成长任务：熟悉银行各部门职能与业务范畴，掌握与客户高效沟通的技巧，每月能独立为至少5位客户清晰讲解理财产品。
五、目标-每个任务的多维度目标
引导客户方面，每日有效引导客户数量达30人以上，客户对引导服务满意度评价在90分（满分100分）及以上；业务学习上，两周内熟练背诵基础业务办理所需资料清单，一个月内能够准确回答客户关于基础业务的常见问题；理财产品讲解目标为，每月讲解的5位客户中，有2位及以上对产品表现出进一步了解的兴趣。
六、成果-主要任务取得的实际成果
本周累计引导客户210人，每日平均30人，客户满意度评价平均85分；基础业务资料清单已能熟练背诵，对于客户提出的基础业务问题，能准确回答的占比约80%；本周为5位客户讲解理财产品，有1位客户表示愿意进一步了解。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
客户引导服务满意度未达90分的预期，比目标低5分；基础业务问答准确占比距100%的目标有20%差距；理财产品讲解后表现出进一步了解兴趣的客户比预期少1位。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
在客户引导环节，有时因同时应对多位客户咨询，对部分客户的引导不够细致，导致满意度稍低；业务学习上，对一些业务的特殊情况，如异地存取款的特殊手续费计算等，掌握不够扎实，影响问答准确性；理财产品讲解时，由于对产品收益计算等专业内容讲解不够清晰易懂，导致客户兴趣不足。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
表面原因：应对多客户时时间分配不合理，业务特殊情况学习不深入，理财产品讲解技巧欠缺。直接原因：缺乏多任务处理的经验，主动学习业务特殊情况的积极性不足，未系统学习产品讲解方法。根本原因：对实习工作的全面性认识不够，没有充分意识到每个细节都关乎服务质量与业务开展，且缺乏主动向老员工请教讲解技巧的意识。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
客户引导时，若客户较多，及时请大堂经理协助分流，保证对每位客户都能有一定时间细致引导；利用业余时间，整理业务特殊情况案例，向老员工请教，加深理解；参加银行内部的产品讲解培训，学习优秀员工的讲解案例，练习用更通俗的语言讲解理财产品。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
在客户引导环节，有时因同时应对多位客户咨询，对部分客户的引导不够细致，导致满意度稍低；业务学习上，对一些业务的特殊情况，如异地存取款的特殊手续费计算等，掌握不够扎实，影响问答准确性；理财产品讲解时，由于对产品收益计算等专业内容讲解不够清晰易懂，导致客户兴趣不足。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
有天一位老年客户来办理业务，因听力不太好，对业务办理流程很迷茫。我耐心地凑到他耳边，一遍又一遍用缓慢清晰的语速讲解，还手写了办理步骤纸条给他。最后客户顺利办完业务，一个劲地向我道谢，那一刻我真切感受到，认真服务能给客户带来很大帮助，也让我更有成就感。有天一位老年客户来办理业务，因听力不太好，对业务办理流程很迷茫。我耐心地凑到他耳边，一遍又一遍用缓慢清晰的语速讲解，还手写了办理步骤纸条给他。最后客户顺利办完业务，一个劲地向我道谢，那一刻我真切感受到，认真服务能给客户带来很大帮助，也让我更有成就感。
十三、感悟
在银行实习这几天，我认识到与客户沟通要多些耐心和细心，业务学习得主动深入，不能只停留在表面。每一次为客户解决问题，都让我更有动力去提升自己，也体会到银行工作既需要专业知识，也需要有温度的服务。

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对以下内容的改进建议：
四、任务：
五、目标：
六、成果：
七、差距：
八、问题：
九、原因：
十、对策：
11、执行：
其他意见：从银行中学习的专业知识希望对你有帮助