7 实习报告7

***

一、日期-工作日期
7.15、7.16、7.17
二、单位-工作单位
山西省晋城市城区中国建设银行中原街支行
三、岗位-工作岗位
大堂经理助理
四、任务-工作任务和个人成长任务
1.纪律规范：严格遵守银行考勤制度，每日提前10分钟到岗，整理个人着装及大堂环境；实习期间无迟到、早退，熟悉银行保密制度，不泄露客户信息及内部业务数据。 2.总结反思：每日记录实习日志，梳理当天工作内容、遇到的问题及解决方法；每周进行1次复盘，分析自身在服务、沟通中的不足，并制定下一周改进计划，实习结束前形成完整实习总结报告。
五、目标-每个任务的多维度目标
1.自我认知深化：通过持续总结反思，清晰掌握自身在银行大堂岗位的优势与短板，形成客观的自我评估，明确后续职业能力提升方向。 ​2.经验沉淀：将实习中的典型案例、解决方法整理成可复用的经验，形成个人“大堂工作技巧清单”，为后续职业发展积累实践素材。
六、成果-主要任务取得的实际成果
1.考勤与行为合规：暑期实习期间实现全勤，每日提前10分钟到岗率100%，到岗后能快速完成个人着装整理及大堂环境维护，无任何迟到、早退记录，未因个人行为影响大堂服务秩序。 ​2.保密制度践行：通过银行保密知识测试，熟练掌握客户信息、内部业务数据的保密要求；实习期间妥善保管业务单据，离岗前均做到单据入柜、电脑锁屏，未发生任何客户信息泄露、内部数据外传情况，获直属领导“合规意识强”的书面评价。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
一方面，客群沟通适配性弱：正式员工面对老年客户会主动放慢语速、增加口语化解释，实习期间部分老年客户反腊语速稍快、专业术语多”，未完全做到“按需调整沟通方式”；另一方面，言行一致性不足：正式员工需在高峰时段保持与平峰期一致的礼貌态度，实习期间偶因忙碌出现“回应客户时专注度下降”的情况，未达到正式岗位“全程稳定专业形象”的标准。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
实习期间对纪律规范的理解仅停留在“完成基础要求”，未从正式员工“岗位责任”视角出发——未意识到“提前到岗”的核心目的是“高效衔接业务、应对早高峰需求”，而非单纯“不迟到”；未理解“环境维护”是“提升客户体验、降低业务失误风险，导致工作中重“完成动作”、轻“动作价值”，效率与细节未达正式标准。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
1.意识层：风险防控意识未建立实习生缺乏金融行业“合规无小事”的行业认知，未意识到“客户残留身份复印件”“统一化沟通”可能引发的风险，仅将“合规”视为“不违反制度的最低要求”，而非“主动保护客户与银行利益的必要动作”。 ​2.能力层：缺乏主动防控的方法储备未系统学习“保密风险排查方法”、“客群适配沟通技巧”，仅掌握“被动遵守制度”的基础要求，导致面对潜在风险时无主动应对能力。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
1.开展风险场景化培训：通过模拟场景，培训“主动排查保密风险”“适配客群的沟通技巧”，并发放《合规操作指引手册》，明确主动防控的具体动作。 ​2.设置合规导师带教：安排正式员工作为合规导师，日常工作中示范“主动合规行为”，并每周针对实习生的合规操作进行1次复盘指导，纠正被动遵守的习惯。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
有效成果：“系统思维培训”和“问题解决参与权”帮助实习生突破“单点应对”局限，如针对“客户咨询回应不及时”问题，除“背诵产品知识”外，我们可以整理高频问题话术表供团队使用，系统解决问题。待优化点：“业务节点预判”能力仍显薄弱——虽掌握了预判方法，但实际工作中，不能在发薪日前主动补充工资卡激活的宣传材料，多数仍需正式员工提醒，结合业务节点提前规划的主动性和预判精度需进一步提升。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
一天下午，一位头发花白的阿姨在自助转账机前徘徊许久，手指在屏幕上反复点戳却没操作成功，眼眶慢慢红了。我上前询问，阿姨才哽咽着说，要给住院的老伴转手术费，怕耽误时间，自己又看不懂机器上的“专业术语”，急得慌。我先递了杯温水安抚她，接着把“转账金额”“收款账户验证”这些步骤，换成“咱们先找到像‘钱包’的图标，再输老伴银行卡号，输完我帮您核对”这样的口语化解释。操作到“短信验证”时，阿姨手抖着输错了两次，又开始自责。我没催她，而是帮她调出手机短信，逐位念数字让她确认，最后成功转完账时，阿姨攥着我的手反复说“多亏了你，不然我真不知道该咋办”。
十三、感悟
原来大堂工作的“专业”，不只是熟悉流程和术语，更是能蹲下身，用客户听得懂的话、能接受的节奏，帮他们解决“急难愁盼”。比起完成多少笔业务，让一位无助的客户放下焦虑，才是这份实习最有温度的收获。