7 实习报告七

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一、日期-工作日期
8.21-8.29
二、单位-工作单位
恩施州享买乐商贸有限责任公司
三、岗位-工作岗位
导购实习岗位
四、任务-工作任务和个人成长任务
工作任务：1.商品陈列与维护‌：每日营业前检查货架商品摆放，确保整齐有序，及时补充缺货商品，保持商品清洁和标签清晰。2.顾客服务‌：主动迎接顾客，解答商品咨询，提供购物建议，协助寻找所需商品，处理顾客投诉。3.促销活动执行‌：根据超市促销计划，布置促销展台，向顾客介绍优惠活动，引导顾客参与促销。库存管理‌：定期检查商品库存，及时向主管反馈缺货或临期商品情况，协助完成库存盘点。个人成长任务：1.商品知识学习‌：每周学习1-2种新上架商品的知识，包括商品特点、产地、适用人群等。2.销售技能提升‌：每月参加1-2次销售技巧培训，学习如何提高顾客购买意愿。3.客户服务能力提升‌：通过实际工作，提高处理顾客投诉和疑难问题的能力，确保顾客满意度。4.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
五、目标-每个任务的多维度目标
1.质量目标‌：确保货架商品陈列符合公司标准，商品标签准确无误。2.库存管理：确保库存数据准确，缺货商品及时补货，临期商品及时处理。3.团队协作能力‌：积极参与团队活动，与同事共同完成大型促销活动，提升团队协作能力。
六、成果-主要任务取得的实际成果
1.优化团队协作：主动与同事沟通补货需求，高峰期提前申请支援。 2.建议团队建立微信群，实时同步库存与促销信息。
七、差距-实际成果与预期目标的差距
1.顾客服务效率：虽然服务了大量顾客，但在高峰期时，有时无法及时响应每一位顾客的需求。2.货架管理：部分时段货架上的商品未能及时补充，导致顾客找不到所需商品。3.促销活动效果：虽然参与了促销活动，但整体销售提升幅度未达到预期目标。
八、问题-导致差距的是哪个些环节的什么问题
1.顾客服务方面：高峰期顾客较多，每个人的精力有限，无法同时应对多位顾客的需求，导致有些时候顾客的需求会被忽略或者等待。2.货架管理方面：某些时候货架补货不及时，尤其是热销商品，由于火爆原因，常常无法及时补货。3.促销活动方面：促销活动的宣传力度不够，顾客参与度不高。
九、原因-追根溯源探究导致问题的各层次原因
1.应急预案未覆盖赠品纠纷场景，数字化工具仅限管理层使用。2.团队层面：团队缺乏标准化销售话术培训，新人需自行摸索。排班不合理，高峰期人手不足导致服务效率下降。3.缺乏明确的考核机制或激励措施，员工对学习商品知识的积极性不高。
十、对策-可以快速、有效解决问题的可行办法
1.管理层层面：可以加强福利待遇让员工更有积极性，提高工作效率，转换工作成果。2.人事层面：可以增多人手的派遣，让高峰期时，顾客的需求能够及时的应对。3.协调方面：在人流量多的情况下，智能且灵活的调度工作人员，让比较忙的工作地点能够有充足的人员。
十一、执行-评价上期复盘报告中对策的执行效果
1.通过调整排班，高峰时段的顾客服务效率显著提升，顾客满意度明显提高。2.经过系统培训后，导购员对商品和促销活动更加熟悉，服务质量和效率均有提升。3.优化信息传递：建立了有效的信息传递机制，货架补货更加及时，减少了商品断货的情况。同时针对雾化区域更加熟悉，在执行后收效显著，蔬菜的损耗减少，新鲜率提高。
十二、分享-这5天实习中有意义的故事
在超市导购实习的那段日子，有个小故事一直让我印象深刻。那天，店里来了位头发花白的老奶奶，推着购物车在货架间慢慢转悠，眼神里透着几分迷茫。我走过去轻声问：“奶奶，您想买点什么呀？”她笑着告诉我，想给孙子挑点零食，可选项太多，不知道选哪个好。我带着奶奶逐一介绍，告诉她哪些是低糖的，适合小朋友吃，哪些是热门款，孩子们都喜欢。奶奶听得特别认真，还时不时问我些问题，我都一一耐心解答。最后，她挑了几样零食，非常开心地和我道谢。那一刻，我心里也暖洋洋的。虽然只是简单的导购工作，但能帮到顾客，特别是像奶奶这样的老人，让他们购物更舒心，我觉得特别有意义。这段实习经历，让我学会了耐心和细心，也让我感受到了人与人之间那份简单的温暖。
十三、感悟
在货架间穿梭的日子里，我学会了用耐心化解顾客的犹豫，用细节传递温度。看似重复的整理与引导，实则是信任的点滴积累。