8 第八周实习复盘报告

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一、实习单位信息
1、所在城市：湖北省襄阳市
2、单位名称：中国工商银行襄阳襄州支行
3、指导老师：廖华燕
4、老师职务：网点负责人
5、手机号码：2957558
二、工作基本情况
1、岗位：大堂经理助理
2、任务：大堂分流客户，引导客户办理业务
3、成果1：经过一个多月的实习基本可以运用
3、成果2：熟悉了很多的业务很开心
3、成果3：基本掌握智能柜台的业务流程办理
三、分享实习中获得的专业知识
1、要有认真负责的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要认真负责，标都是追求利润最大化因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
2、要坚持职业道德、不断提高职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，办理各类票据的时候票据上填写的每个字和数字都必须正确清晰，盖章也必须盖对而且盖清楚，有不少客户字迹潦草或是有错别字，都必须将票据退回重新填写。
3、要清楚自己的目标。通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银行，坚定服从“为顾客隐瞒”的原则就成为每个大堂经理的最根本本质，最根本的职业操行。又从一个客户的角度来审视工商银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.2.中级1.2.3.知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点。
进步故事：因为很多顾客都是直接拿着相干证件来询问，还凡是必要大堂经理救助教导自助提款机的操纵等题目，这些都触及了顾客的切身长处，坚定服从“为顾客隐瞒”的原则就成为每个大堂经理的最根本本质，最根本的职业操行。作为一名大堂经理，必须具有灵活的洞察力，能够及时的发觉顾客的需求与坚苦，随时供给救助。
进步点2：8.专业学习能力8.1.初级8.1.2.运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。
进步故事：顾客便是上帝，我们必须为每个客户供给及时、完全、殷勤、热忱的办事，但不是对扫数的客户都供给千篇一律的办事，最终得敏捷判别顾客的需求，然后供给差别化的办事。银行跟平常企业的策划目标都是追求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带。
进步点3：9.团队精神9.3.高级9.3.2.只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。
进步故事：所以要特别能够开掘黄金客户并想方法留下他们，如许才华阐扬大堂经理的真正效用。同时，大堂经理必须及时发觉顾客的题目，积聚并分析，为银行供给具有构筑性的发起，连续进步银行的办事、办理程度，改进银行的事迹，为员工、客户供给一个恬逸的环境!
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：不够更主动的了解客户需求
改进1：通过锻炼自己的语言表达能力
问题2：对银行相关业务不够了解
改进2：跟随经理学习操作及相关流程方法
问题3：对一些老人的耐心不够
改进3：学会忍耐，学会包容理解服务他人
六、给学校老师的分享、建议或问题
“一天之计在于晨”，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是忙碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简单，因为突发状况总是会在不经意之间发生。无论进行什么服务都要仔细细心。
七、实习感悟
大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛”，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。做好大堂经理是门高深的学问，在我看来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有基本的了解，对业务流程有清楚的认识，因此需要学习和牢记的东西很多。
八、实习工作照

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实习经历就是你以后人生中的财富，加油吧！

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实习报告很充实，就是在积累的专业知识那块我个人觉得你可以做的更加的完美，看到你的实习感悟也让我学习到了很多，接下来的日子里继续努力吧坚持就是胜利加油！

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好好生活，好好努力，美好的那天会向你走来