9 第九周实习复盘

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一、实习单位信息
1、所在城市：湖北省襄阳市
2、单位名称：中国工商银行襄阳襄州支行
3、指导老师：廖华燕
4、老师职务：网点负责人
5、手机号码：2957558
二、工作基本情况
1、岗位：大堂经理助理
2、任务：大堂分流客户，引导客户办理业务
3、成果1：能够掌握基本业务，并解答客户
3、成果2：能够解决基本的客户问题
3、成果3：取得了良好成功得到表扬
三、分享实习中获得的专业知识
1、我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。
2、此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下几个阶段一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。(二)学习银行的基本业务流程与操作方式。(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作。(四)推广第三方存管业务。
3、同时进修人民银行下达的相干文件，联合贸易银行的内部法则变动明白银行改革的方向和动态。只有周全明白了这些文件法则，才华建立更强的办事意识和竞争意识，以优良的办事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更大的糊口生涯空间。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.4.专家级1.4.2.针对不同听众，能调整适当的语言和表达方式，采取不同的沟通技巧，站在公正的角度，达到更好的沟通效果。
进步故事：我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。
进步点2：7.个人驱动能力7.2.中级7.2.2.获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。
进步故事：在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。
进步点3：9.团队精神9.3.高级9.3.3.主动与团队成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见
进步故事：“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：不够更主动的了解客户需求
改进1：、完全、殷勤、热忱的办事，但不是对扫数的客户都供给千篇一律的办事，最终得敏捷判别顾客的需求，然后供给差别化的办事
问题2：对银行相关业务不够了解
改进2：，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够开掘黄金客户并想方法留下他们，
问题3：对一些老人的耐心不够
改进3：改进银行的事迹，为员工、客户供给一个恬逸的环境!
六、给学校老师的分享、建议或问题
我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复英装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
七、实习感悟
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础.首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
八、实习工作照

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能够对银行基本业务进行解答，并且解决客户的需求，是一种能力的提升

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相信你不是一个轻言放弃之人，奥利给

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拥有正能量的人，懂得豁达包容，不会轻易放弃，不会唉声叹气。让正能量更多陪伴你岁月的灵魂和行为，潜移默化的滋润中，你会离幸福越来越近。