5 2023.1.29 面对压力，迎难而上

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一、实习单位信息
1、所在城市：四川省阆中市
2、单位名称：阆中融兴村镇银行
3、指导老师：李舒敏
4、老师职务：人事主管
5、手机号码：17313838578
二、工作基本情况
1、岗位：营业部实习生
2、任务：指导客户办理业务
3、成果1：帮助客户办理一些日常的基本业务
3、成果2：协助后台部门完成日常表格的制作以及一些后勤事项
3、成果3：协助风险控制部整理客户信贷资料装订成册
三、分享实习中获得的专业知识
1、在银行的实习过程中，我了解到了银行的操作风险关键风险指标是指对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程。关键风险指标通常包括交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。
2、关于操作风险的例子：1.人员在当前部门的从业年限。监控员工从业年限变化趋势以及预计该项工作所需要的经验，有助于分析员工流动情况，发现可能会出现高风险的部门，并对有高度人员流动历史记录的部门进业年限进行监管2.员工人均培训费用。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训，可能会留下操作隐患3.客户投诉占比。监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误以客户投诉占比及错误的来源
3、关键风险指标法的应用流程关键风险指标法可选择已经识别出来的主要操作风险因素，并结合商业银行的内、外部操作风险损失事件数据形成统计分析指标，用于评估商业银行整体的操作风险水平。这一方法的难点在于对各项关键指标设定合理的阈值，即风险指标处于何种范围之内可以被认为是处于较低风险水平、中等风险水平或较高风险水平，并针对不同评估结果采取何种适当的风险控制措施。具体来看，关键风险指标监控由设置关键风险指标，监控分析、报告关键风险指标，更新关键风险指标等步骤组成。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：3.代表公司3.4.专家级3.4.5.在客户和潜在客户意识中代表公司的正面形象，能有效改变对公司持怀疑态度的客户的印象，改变客户的选择。
进步故事：在春节银行大堂的实习期间，有很多需要办理大额存款的一些客户，有许多客户为了。获得相应大额存款所奖励的赠品以及相应的服务，经常在几个国有大型商业银行之间进行选择，在询问我行对于大额存款客户的奖励时，我提高了对于大额存款客户的一般奖励，获得了客户的信任，为我行的可利用资金的积累做出了一定的贡献，同时也改变了客户对于我们银行形象的认识。
进步点2：4.执行力4.2.中级4.2.3.基本能按要求执行到位，具有较好的执行力
进步故事：在春节高峰期间，我行的客户量几乎成倍的激增，为了应对突然而来的客户增加的压力，我被分配到了大唐去做大堂经理，为客户指导一些基本的业务，我的主要任务就是帮助客户完成一些在ATM机上可以自助完成的业务，减轻柜台的压力，通过我的不断学习和不断努力，我基本上很好的做到了客户的分流，对于ATM机和一些自助机上可以完成的业务，我都会主动帮助客户完成，对于需要柜台办理的业务，我也会指导客户进行抽号排队，很好的缓解了春节期间客户激增的压力。
进步点3：9.团队精神9.2.中级9.2.5.根据他人的情况，帮助解决问题。
进步故事：在我这周实习期间，我们的大堂经理家中，因为到年底有人结婚，需要去参加婚宴，在跟领导请假批准之后，我对他的工作进行了一些交接，在询问一些基本业务的办理流程以及对客户的指导和我行相关产品的介绍等业务之后，我基本掌握了我们大堂经理的一些负责的板块，所以在我的帮助下，他也很安心的去参加了自己亲戚的婚礼，我也能如期保质保量的完成银行的工作。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：客户急增对我产生了很大的压力
改进1：不断的提高自己的办事效率，不断熟悉银行的各种业务
问题2：许多中老年客户对于银行业务的不熟悉，对我的工作造成了困扰
改进2：耐心的倾听客户的诉求，学会抓住客户的主要需求
问题3：春节期间经常晚下班，对我自己也产生了一些负面情绪
改进3：摆正心态，换个角度去思考，其实也是对自己能力的一种锻炼
六、给学校老师的分享、建议或问题
通过本周在春节期间银行的实习，我见识到了春节期间银行旺季的客户量给银行所带来的压力，所以我建议学校老师应该注重对学生抗压能力的一种培养，因为抗压能力太差，在面对这种情况的时候，很容易产生一些负面情绪，会变得暴躁和焦虑，所以在本周我觉得我最大的收获就是面对压力，如何去进行自我缓解和自我调节，在工作中有压力是很正常的，但是我们要学会将压力转化为动力。
七、实习感悟
通过这次实习我感受到了各行各业都有各行各业的不容易，虽然银行的工作给人一种表面上很光鲜亮丽的感觉，但是其实也是有很多自己的压力，尤其是面对一些不太爱讲道理的客户，以及每个月的绩效考评时，有很多人在进行一段时间的工作后，都会选择离开银行去寻求其他更加轻松的工作，但是通过我的实习，我感觉不管做什么工作都是有他一定的压力的，我们要勇于面对挑战，去迎接挑战，这样才能不断的提升自己，实现自己的人生价值。
八、实习工作照

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读了这篇实习复盘报告后，可以从同学的各项实习点中看出，在实习中，同学一直在认真地对待自己的实习，也服从银行的工作安排，实习感悟也很深刻，很值得我们去借鉴和学习。

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这篇实习报告很好，内容很全，加油继续保持，继续努力

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这位同学平时学习和生活就比较认真，这篇实习报告也是很认真。