5 2.1积极面对错误，努力改正

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一、实习单位信息
1、所在城市：重庆市石柱县
2、单位名称：重庆市石柱县都督大道邮政所
3、指导老师：刘青霞
4、老师职务：所主任
5、手机号码：15123780379
二、工作基本情况
1、岗位：大堂助理
2、任务：(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
3、成果1：办新卡，先确认手机卡是否是本人持有，可通过发短信或公众号等确认无误后，本人填写两张信息表，再帮复印身份证，注意原件的摆放，接着把资料拿到柜台处，给相关工作人员审批通过，再到智能机进行操作，由于实习生是没有权限的，需要在大堂经理旁边协助完成。
3、成果2：存折存钱/取钱需在智能机进行由请操作，打印凭条，再去ATM机操作。
3、成果3：存折补登，一面存折可有十个发生额，如果满了十个发生额，需翻面进行补录。每个银行的情况不一样，中行是十个，建行是十二个，今天将客户的存折打印在了已满发生额的那一面。
三、分享实习中获得的专业知识
1、人际交往能力:我的大学是理工科院校，平时考验人际交往的场合真的很少，在自己的小圈子里聊的很嗨，但是跟陌生人聊天我曾经总是感到唯唯诺诺的。来到银行，尤其是负责和大堂相关业务，不仅需要和同事相处融洽，碰到刚进到营业厅的客户还需要主动走向前咨询他们需要什么服务，办理什么业务，比较考验随机应变的能力。
2、营销能力:大堂里理财经理(也就是卖理财等产品的员工)有四五个人，但是他们的业绩却相差很多，为什么呢?这是源于销售人员的营销技巧高下，比如如何销售才能听着是从客户角度出发(比如为自己养老买理财，为子女未来保障买保险等)，如何根据实际情况，个性化推销产品(不同人风险厌恶程度不同，有的只为了保本，有的愿冒风险逐利)，还有如何进行商品比较从而挑出最适合某客户的产品等等。当然，同样的一句话，如何说的诚恳贴心，如何面对客户的喋喋不休甚至是无故责备能够耐下心好好讲解分析也是门不可忽视的功夫。
3、换位思考，发现每个人兴趣所在:比如有的年轻的男人很多喜欢打网游看动漫，有的中年男人喜欢谈点政治经济或者聊车聊子女，年轻女孩喜欢聊聊化妆品，中年女性喜欢聊儿女。上学怎么怎么样啦，老年人喜欢谈怎么养生，腿脚疼怎么护理或者展示一下子女都事业有成家庭美满。锻炼什么人都能看着和他有兴趣相同点的能力，能迅速拉近人与人之间距离，谈到他们很感兴趣的话题。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：3.代表公司3.1.初级3.1.4.用户对其人品和技术能力给予肯定。
进步故事：在工作中，努力为客户考虑，看到客户有不明白的事项，马上上前询问并给予帮助。在我的工作中，总会遇到很多老人不会使用ATM机或者不会操作银行的机器，这事，我都会主动上前提供帮助，主动询问他们遇到的问题，就算我不会解答，我也会请教其他同时帮助，努力解决客户遇到的问题，当我在帮助他们之后，他们也会对我表达感谢，这让我感到非常高兴，在学会一个新的技能的时候，我也由衷感到很开心。
进步点2：1.沟通能力1.2.中级1.2.1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息，口头答应的事基本上能做到。
进步故事：今天遇到了一个特殊情况是这样的，一个卖保险的阿姨，带着朋友兼客户的儿子，办理新卡的用途是购买保险。但无论行长和经理问什么问题都是那个阿姨在回答，这种情况下，是没有办法批的，行长让那位阿姨回避，把男孩带到里屋，并打电话向男孩家长说明情况，最后顺利沟通，家长也同意了，不必再办新卡。
进步点3：4.执行力4.2.中级4.2.1.能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项。
进步故事：我了解了每个窗口、柜台、机器以及人员的分工，能在客户询问业务时引导他们去办理业务;熟悉了本职业务的内容，可以独自熟练的帮客户办理完成业务。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题，上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。
改进1：灵活运用自己所学的各种方法，把所学运用到实践上去。
问题2：对于领导交办的任务，办事心切，处事不干练，想问题不全面、不深刻；虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力。
改进2：努力学习，努力进步。不只看重眼前的利益。
问题3：有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强。
改进3：看到自己的不足，努力学习，不断完善自己
六、给学校老师的分享、建议或问题
专业实习中，我认为教师和学生之间的沟通不够，一方面表现在学生对于专业实习的主动学习认知不够，一方面表现在老师的关注度不够。学生应当多积极主动和老师取得联系，汇报实习进度，近期工作开展情况，定期进行工作的反馈小结，明确下一阶段的发展方向和目标，正确认识和克服在实习工作中遇到的困难和挑战。同时，老师也应当主动关切学生，了解学生实习工作进展，近期是否面对较大困难，站在学生的立场和角度考量，提出合理化建议，帮助同学。实习工作中，大家可能对于实习单位实习岗位的工作有了更深入的认知和了解，对实习单位的基本情况1有了一定的认识，但是对于其他方向的岗位可能还是并不熟悉，也就是说，学生之间缺少横向联系，学生之间缺少沟通，不了解其他同学的工作，还是停留在单位和实习工作的名称上。因此，可以开展定期视频会议，让学生之间互相交流和讨论，了解其他岗位工作内容。在实习结束之后，开展线下讨论，让同学们来共同分享实习经历，讲述实习故事，通过反馈，深入对各个实习单位的认知和了解。与此同时，也是对自己的实习工作做一个总结。
七、实习感悟
实习是我们初步踏入社会的开始，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺利，曾经我一直坚信自己的能力，但是在短暂的实习过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。最终通过自己不断地学习，同时也在大家的帮助下慢慢的开始活应，开始独立的完成工作。
八、实习工作照

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复盘内容充实，也很真实，值得我们学习，同时，只要学习在路上，永不气馁，那么胜利将归属于你。

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这篇复盘报告内容完整，情感真实，从中看到作者的努力和踏实，让我也收益很多，值得高分，再接再厉！

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前进的步伐不曾停下，岁月的流逝也让我们成长，在工作中亲身经历，会让我们深刻理解。加油！