8 2.18一分耕耘一分收获

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一、实习单位信息
1、所在城市：贵州省雷山县
2、单位名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司雷山县支行
3、指导老师：何燕梅
4、老师职务：客户经理
5、手机号码：13595570466
二、工作基本情况
1、岗位：大堂引导员
2、任务：1、熟悉邮政储蓄银行业务部的基本业务，运作的流程及工作特点；2、熟悉邮政储蓄银行雷山支行各部门的工作职责与工作范围。3、掌握作为其成员应具备的基本要求、素质和技能。
3、成果1：熟悉邮储银行雷山县支行的储蓄业务；
3、成果2：熟悉本银行计算机的具体操作；
3、成果3：学习柜面的基本业务操作和办理流程。
三、分享实习中获得的专业知识
1、储蓄部门实行的是柜员负责制，就是每个柜员;都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金,办理储蓄卡等，凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。
2、定期储蓄存款种类包括整存整娶零存整娶整存零取以及存本取息、通知存款。其中，整存整取定期储蓄存款指约定存期、整笔存入、到期一次支取本息的一种储蓄；定期零存整取储蓄存款是客户每月存入按约定的金额，到期一次提取本息，积零成整的一种储蓄种类。而整存零取是先存入一笔整数金额，然后分期取出本金和到期取利息。
3、储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平，公正，公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性，合法性。我国建国七十多年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名，假名，代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：8.专业学习能力8.3.高级8.3.3.在学习新知识和技能时，能够较快的上手。
进步故事：在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。所以我只有积极努力去学习，才能做好工作。
进步点2：6.坚韧性6.2.中级6.2.3.能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。
进步故事：在工作中，我们难免会犯错所以挨骂也是在所难免的。当我不注意把客户的银行卡拿错了，开户失误后，造成了较大的麻烦，之后被批评了。当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由，据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟，所以主动承认错误是关键。由于认错态度良好于是领导也就随便骂骂也就算了。我们常常会做错事，也常常会被误解。在工作中不管我们是犯错还是被误解，我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由首先要做的是承认错误。
进步点3：9.团队精神9.3.高级9.3.3.主动与团队成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见
进步故事：那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了900元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。但当时主管也确认过了并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值所以才会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式，主管帮我追回了900元，当时我真好感激行里的每位同事，我认识到团队合作真的是很重要。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：工作中不能正视问题和困难，在工作困难时存在逃避和回避的念头
改进1：首先要正视并审视问题，看清问题的本质，然后针对不同的问题情况想出不同的解决对策。
问题2：在工作的时候，存在心态浮躁，失衡的现象
改进2：要不断的调整自己的心态，不断的找寻工作中属于自己的那份快乐，用乐观、积极的态度面对每一天的工作。
问题3：在协调同事配合的时候没有做好沟通，导致没有配合好同事的工作
改进3：要以严谨的工作态度和良好的沟通能力，努力提高自身的综合素质，踏踏实实地做好手中的每一件事。
六、给学校老师的分享、建议或问题
我觉得在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在复杂的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。如何与同一办公室里的同事相处，并听取他们的心声和工作体会。如何与部门领导顺利交谈和沟通处事。这都是可以在实际工作中学习的经验之道。在这短暂而又充实的实习，我认为这对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。所以在校园中学习的时候，是否就可以开设有关课堂，培养学生有关方面的有效沟通技巧和方式，让学生在刚踏入社会时少些焦虑。
七、实习感悟
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
八、实习工作照

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工作很认真，学习到了新的知识，累积了经验

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内容到位，总结透彻，分享生动，很好

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通过你的实习报告，能了解到你真的很优秀。