10 不勤于始，将悔于终。（第十周）2023.3.12

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一、实习单位信息
1、所在城市：宁夏回族自治区银川市
2、单位名称：宁夏国达安环技术咨询有限公司
3、指导老师：丁海龙
4、老师职务：总经理
5、手机号码：18395071837
二、工作基本情况
1、岗位：实习生
2、任务：①接听来访电话、客户接待、邮寄快件等日常行政事务;②办公用品等采买和管控，各类资产的建档、维护管理;③人员的考勤管理和月考勤统计;④完成领导交办的其他工作。
3、成果1：受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面。
3、成果2：网络市场咨询解答，在网络上开展客户服务。
3、成果3：接待客户服务及客户问题的满意答复。
三、分享实习中获得的专业知识
1、由于本公司也在网络上也提供相关咨询，因此学会网络营销，拓展公司业务，对于提高公司收入有极大的帮助。病毒性营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。整合营销整合营销，就是将多种营销方式有机的组合在一起，优势结合，是一种比较全面的营销方法。目前，这种类型的营销方式通常是借助辅助的营销工具去完成的，营销工具的种类很多，可以选择在网络上进行推广的营销软件。我所在的公司在微博、公众号等地方以病毒式营销拓展了服务提供的广度。
2、面对客户的投诉，我也是很烦恼，作为工商管理学生，又上过市场营销课程，我觉得可以通过以下方式解决投诉问题：1、迅速原则如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。2、承认错误但不要太多辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。4、不要同顾客争论你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。
3、运营与产品或服务是一对兄弟，只有两者结合，为了一个目标去奋斗，才会成功，对用户的了解，对各种渠道数据的敏感程度积累等等，这些经验都需要从实践中不断积累，不断试错。产品经理需要通过各种数据和渠道的反馈来了解上线的功能或者设计对用户有没有用处，如果用户使用，那么如何改进这个功能或者设计变得更有价值，更加好用，如果用户没有使用，那就需要了解用户为什么没有去使用，哪些设计与功能出现了问题，如何改进，如何引导使用户参与进来。而运营也是相同的道理，一个运营指标怎么提出，对工作有没有帮助，是否可以继续提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：4.执行力4.2.中级4.2.5.执行力意识较好，并且经常能起到典范带头作用
进步故事：要深入了解网络营销中的各种问题，紧靠般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。
进步点2：1.沟通能力1.3.高级1.3.2.能恰当的使用身体语言配合言谈来沟通信息，并注意采用恰当的沟通位置和沟通环境等。
进步故事：当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反溃其实就是别人到底听懂了什么。这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。以上都是一些比较基本的沟通大原则。但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。
进步点3：7.个人驱动能力7.3.高级7.3.1.能识别部门或组织的未来机遇，并将其转化为新的目标和行动。
进步故事：“理性地思考，感性地表述”。把问题想清楚是营销人员的基本素养。市场状况千变万化，各种状况层出不穷，所幸的是，市面上有SWOT、PEST、FiveForces等各种思考分析市场问题的常用方法。一名好的市场人，要经常刻意训练自己使用这些方法分析思考各类问题。要基于这些思考框架，形成属于自己的思维模式。而思考的目的，是为了传播出去，影响他人，因此还要做到“感性地表述”。人们会忘记你所说的，人们会忘记你所做的，但人们永远不会忘记你带给他们的感觉。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：在平时的工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力，忽视了人际关系。
改进1：不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中，不能只是注重提高自己的业务能力。还要注重与大家的关系。在平时的工作中，不应该将心思仅仅是放在学技术、学业务方面。要与大家在工作和生活中多接触、多沟通，尽快消除与同事们的隔阂，要对他们有深入的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。
问题2：在工作中没有很好的讲究方式方法。
改进2：在工作中要讲究方式方法。在平时的工作中，不能偏激，一定要讲究方法和策略。一定要明确，要想把工作干好，就应该讲究方式方法。只有在顺利的将工作安排下去的前提下，才能够将工作顺利、尽快的完成。
问题3：服务态度不够好，工作经验不足。
改进3：要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
六、给学校老师的分享、建议或问题
我们学校对学生参加校外实习，更多的`是强调专业对口，但在目前情况下，一般很难做到。因此，要转变实习观念，只要是与学生专业相关、相近的岗位，都可以安排参加。“双向选择、自主择业”成为参与人才市场竞争的基本法则，而一部分学生仍然抱着“等、靠、要”的就业观念，对自身和岗位的期望值过高，主要将就业的希望寄托在父母、亲戚、学校上，而不愿主动出击参与到激烈的市场竞争中去，一旦实习单位不能如他所愿，就会抱怨学校、怀疑学校的教学质量，甚至思想上发生抵触情绪。同时校外实习时，一定要用发展的眼光、开放的眼光来看问题，可以尽量将学生安排到创建不久的新企业、采用新技术新工艺的企业、有利于培养学生实践能力的企业，要教育学生树立平等观念、发展观念，正确看待民营企业、转制企业，正确看待大企业、小企业。我相信这样可以对学生有很大帮助。
七、实习感悟
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个实习生，如果不懂得随时提升自己，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竞争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自己，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自己比赛吧，你在不断超越自己的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
八、实习工作照

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有人抱怨生活不公，却从来不想着自我改变；有人努力了很久，但总是在最关键的时刻中途而止…没有人生来就是王者。成长路上，不要总想着何处有亮光，你只管向前跑。记住，梦想不是空口无凭的大话，而是在寂静的奋斗里努力生长的果实。

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看得出来实习使你学到了很多，继续努力

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在心里种花，人生才不会荒芜。