8 第七周实习报告

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一、实习单位信息
1、所在城市：山东省德州市
2、单位名称：铭通装饰服务中心
3、指导老师：罗颖
4、老师职务：运营总监
5、手机号码：19164047340
二、工作基本情况
1、岗位：产品运营实习生
2、任务：负责研究行业竞争动态，维护重要客户关系，根据自身产品制定产品营销策略
3、成果1：整理客户资料
3、成果2：联系重要客户推广新产品
3、成果3：重新建立客户档案
三、分享实习中获得的专业知识
1、分析客户画像，找到精确的客户画像是查找客户资料的第一步，你要带领团队完成客户画像的绘制，让大家按照参考标准去找客户，这样开发客户才会更加精准。
2、管好新增意向客户客户资料找到了，接下来就是开发客户了。目前在很多互联网公司都有自己的客户管理系统，很多客户资料会被放到公海里（公海只是一种叫法，指的是公共客户资料库），大家可以把公海的客户认领保存到自己的CRM系统里。
3、管好客户跟进80%的客户没有成交，大部分问题是出在客户跟进要查看销售跟进客户的次数以及沟通记录。具体的方法就是要求销售每天给你发送意向客户跟进表，我们把它称为“理单表”。每个销售每天的理单表你要认真地查看，透过这个表格你就能知道销售的业绩情况。
四、我在实习中的能力进步故事
进步点1：1.沟通能力1.4.专家级1.4.1.保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害。
进步故事：在建立以及维护客户的过程中，增强了自己的沟通能力，在和客户的沟通中推广自己的产品，锻炼了自己的表达能力以及应对突发状况的能力，上传下达的能力也得到了提升，不仅可以清楚表达自己意愿也可以对他人的要求及时做出反应。
进步点2：3.代表公司3.1.初级3.1.4.用户对其人品和技术能力给予肯定。
进步故事：在与客户的沟通过程中，清楚地表达出本公司产品特性以及优势，帮助客户找到适合本公司的产品，代表公司形象服务大客户，及时提供给他们想要的信息，做好上传下达，促进客户和上级的沟通，及时了解客户需求，并对他们的问题及时做出反溃
进步点3：5.解决问题能力5.2.中级5.2.6.经常为其他人解决问题时提供支持。
进步故事：如果说思考力可以为你提供一些可行性的解决方案，那么决策力的出现就意味着最终的决定了。人们在反思很容易发现自己的问题，不过，过度反思则会令问题被无限放大，导致你只知道哪些经验是不可取的，但对于如何做出正确有效的决策却依然没有太大帮助。
五、发现的问题、不足和改进的方案
问题1：前瞻性思维不足，有待加强。
改进1：在工作过程中既要立足当下也要考虑下一步的行动
问题2：工作灵活性不佳，工作方法不灵活
改进2：要善于汲取他人的经验，提高随机应变的能力
问题3：不善于挖掘工作创新点
改进3：深入分析问题，注意劳逸结合
六、给学校老师的分享、建议或问题
随着高校扩招，大学生就业难早已成为一个严峻的现实问题。面对大环境，同学们心中充满着对未来的迷茫。对大一、大二等多数低年级学生而言，尚未认清考研形势、了解知识要求、明确学习,导致其思想认识模糊片面，学习能动性有待提高。而对于大一、大二低年级同学而言，对未来方向的把握，也不是十分明确，究竟是就业、考研还是出国，心中充满了各种疑惑。为了解答同学们的各种困惑，增强信息学院的学风建设，建议学校邀请优秀研究生和应届本科毕业生，开展“就业考研经验交流会”活动。
七、实习感悟
明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只有勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，要对自己所做事去负责。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会、掌握了一些与人交往的技能，并且在此期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样同事处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗
八、实习工作照

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痛苦在所难免，风雨之后就是彩虹

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加油，努力会使你越来幸运

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年龄只是个符号，希望我们都有与之匹配的内涵。或天真、或无畏、或沉稳、或纯粹。活得像自己，才是对生命最好的回馈。尽余生，在路上。